21世纪人类进入了知识经济时代,知识不容置疑地成为重要的经济力量。建立在广泛使用计算机、通讯技术和信息处理技术之上,实现远程通讯和资源共享而开发的现代图书馆网络,并且将极大地改变信息传递、速度和获取方式。少儿图书馆毫无例外地也将成为开放的网络环境中的一个站点,通过网络提供信息为少儿读者服务,将是今后少儿图书馆的主要任务。同时这些新型技术的出现也将把少儿图书馆的传统服务与自动化服务之间如何衔接的问题,提到我们的面前,以下就21世纪如何做好少儿图书馆传统服务与自动化服务的衔接工作,谈几点看法:
一、培养现代化图书馆的新型人才,加强少儿图书馆馆员的继续教育,着力搞好高层次服务。
由于计算机、现代通讯技术和网络技术的迅猛发展,少儿图书馆仅仅按照传统业务工作的要求来要求重组后的业务部门是不够的,知识经济对少儿图书馆的要求不只是传递信息,还担负着为其提供阅读指导、读书活动等多层次的业务服务。因为知识经济时代不仅有纸质图书、同时还有电子图书;不仅有传统的印刷型资料,同时还有视听、缩微、多媒体、光盘等各类型资料。少儿图书馆中的少儿读者要想运用好不同载体的知识信息,要在网上知识海洋中遨游,有时没有图书馆馆员的指导是难以做到的。如果作为一名图书馆馆员对计算机知识,主题标引的逻辑概念等问题都不甚了解,那是无法实施这一现代化的服务工作的。因此,少儿图书馆要实现传统服务与自动化服务的衔接,首先,要有计划、有步骤地组织馆员进行有关方面的学习,并请省级自动化部或电脑工程技术人员对馆员进行面对面的授课,指导其上机操作,有条件的还可按自动化集成系统软件分出几个主要的子系统派业务骨干前往图书馆自动化软件研制单位培训,然后由他们回来给大家进行讲解,带大家操作、实践,使每个图书馆馆员掌握在为读者服务过程中如何查询联机目录,如何使用光盘以及多媒体的基础知识等。这样可以大大减轻传统低层次的借借还还及一般性查询的少儿读者服务工作量,使少儿图书馆能够将更多的人力放在高层次的读者服务之上,实现“书的传递”向“知识的传递”转化。
二、摒除旧观念,放眼全国软件的选择,这是避免走弯路的关键。
“读者至上,服务第一”的原则是各级图书馆为读者服务的宗旨和归宿,读者因素是任何图书馆工作的决定因素。21世纪少儿图书馆读者服务工作是以现代化的服务手段为少儿读者提供全方位、深层次的服务,因此,少儿图书馆自动化服务的具体手段特别在计算机管理、软件选择上要考虑周全,因为认定实施后如要再作重大改变,势必牵动馆藏等一系列问题,消耗很大工作量。目前,许多县市图书馆在实施自动化服务过程中,经过调查研究后,大多数选择了文化部、深圳图书馆研制的图书馆自动化集成子系统软件(MC-ILAS)。它有采访、编目、流通、连续出版物管理、联机书目检索和参考咨询六个子系统,明显地使图书馆业务工作范围扩大,一书输入即可在服务过程中起到多用途化、规格化、计量化的作用。如编目系统可依据国家标准对图书信息进行输入、修改追加等,可按文种规范地、自动地编制打印出标准化的图书款目。可以从题名、国际书号等检索入口进行书目检索,大大促进了为读者服务及其管理的科学化,提高了工作效率,又如流通工作,过去传统的借还手续需填写借书条和书袋卡等,既费时又易出差错,计算机服务规则彻底改变了传统的工作模式,只要将借书证和书刊上和条形码用光笔扫描,即能完成读者所需的各项借阅服务工作,同时,还储存了读者的情况、书刊借还期、过期罚款、业务统计等流通服务工作,并可以迅速回答各种查询。同时,在使用计算机服务过程中,中文软盘、光盘检索更是大大优于传统的手工检索。除此之外,如网上预约、催还和续借服务,网上新书报道、馆藏图书评价、电传互借、电子邮件等各种现代化的信息服务,提供高质量的参考咨询服务以及开辟各种特殊服务等,都将向开放式的社会化服务方式转变。
由此可见,21世纪的图书馆服务主要以计算及其网络为读者提供相关的服务,服务的最高境界是向读者提供“一步到位”的服务,它的服务除了传统的书刊借阅外,并在传统服务的基础上,开辟一条与读者沟通的新通道,即利用自动化技术服务手段,更广泛地揭示馆藏,开展比传统服务方式更丰富、快捷的服务,使传统服务做到准确、规范、合理地与自动化服务轨道相衔接。
三、调整人员结构,及时修改和建立新的规章制度,这是保证实施少儿图书馆计算机管理,实现传统服务与自动化服务相衔接的有效措施。
能力是一种交织着为有效地从事一项工作所需要的知识、理解力、技能与态度的集合体。在知识经济迅猛发展的时代,作为图书馆其传统的服务模式愈来愈难以满足用户开放式的信息服务需求。多媒体、光盘技术的应用、数字化电子出版物的出现,已大大超出了手工操作的范围,这时担负每个子系统的图书馆馆员,都需具备图书情报专业与计算机知识相结合的知识结构,才能实施这一进程、对不能适应这一工作的,应作适当的调整。为保证光盘检索硬、软件及其配套的电脑打印机等贵重仪器的正常运转,完成少儿图书馆传统服力与自动化服务的衔接,少儿图书馆业务部门应及时制定出本馆计算机系统的维护制度,修改工作岗位责任制等,以适应为少儿读者服务及其各项业务工作的发展。
综上所述,知识经济时代对少儿图书馆传统服务有着极大的冲击,传统服务在构成要素、特征、功能等很多方面与自动化服务有着不同的表现形式,但两者之间又是一种共存互补的关系。所以,少儿图书馆要想迎接挑战,促进发展,一方面应该改变传统服务思相,转变资源建设观念,另一方面要以时代要求,用户需要为导向,拓展信息服务基础,增强自身服务能力,将传统图书馆服务逐渐向网络化、数字化、多元化的图书馆自动化服务推进,使传统的图书馆服务与自动化服务在某些特定方面形成不可分割、相互依赖的有机整体。