[摘要] 现代科学技术的高速发展带来了网络信息的快速增长，而读者对网络信是的应用知识却感到贫乏，图书馆应把读者网络信息获取技能培训作为读者服务的重点工作，从而发挥出图书馆新时期的应有职能。
[关键词] 网络信息 读者服务 技能培训
随着计算机网络化的迅猛发展，网络信息量在以几何速率递增，人类面临文献的第三次转型，即从印刷型文献向数字型文献转变，由此给以信息服务为己任的图书馆工作带来了新的挑战，其中的重要方面之一就是如何选取读者服务工作新的突破口，使得图书馆的职能仍然能够适应新形势的要求。针对新时期图书馆这一任务特点，对读者开展网络信息技能培训无疑应成为新时期读者服务工作的重要内容。
1 读者信息需求与技能分析
在现代信息环境和激烈竞争的社会中，读者的信息意识不断增强，对信息需求无论是在数量上和质量上都有了更高的要求，他们利用图书馆已不满足于时效性滞后与信息面狭窄的印刷型文献，也不满足于仍然利用传统的手工目录来查询文献线索，他们迫切希望通过图书馆能在最短时间内获得内容最新最全、范围最广、程度最深的国内外所需信息。在信息高速公路强大功能的引召下，他们不约而同地招目标定格在衔接方便、检索快速、内容广泛、时效性强的网络信息上．据美国盖洛普民意测验研究所1997年所做的一次民意测验表明，当年有64％的美国人至少去过一次图书馆，其中有五分之一的人是去那里上因特网。社会发展和信息技术水平的进步，决定了读者信息需求的深化，从传统技术服务转向以现代信息处理技术与通讯技术为基础的现代化服务，形成了读者需求行为的主要特征。
网络信息是文献策三次转型期的产物，其最重要的特点之一就是获取信息的手段较之于获取印刷型而盲文献的传统手段发生了变化，网络信息的获取除了需要计算机和网络线路等硬件设备外，尤需计算机操作常识和网络信息查询知识。根据目前读者的状况分析．随着硬件设备的普及率正在逐步提高，虽然也带动了一部分读者计算机操作常识的不断增长，但大部分读者对转型期出现的新型文献的获取手段普遍感到陌生并导致手足无措，说明从读者总体来说，网络信息的获取技能与水平仍然比较低。一方面读者想浏览查询网络信息却苦于不得要领而无法实现，另一方面大量的网络信息资源又在白白浪费，计算机在许多场合成了打印机。这一切都充分说明了尽管身处知识经济时代的广大读者对网络信息充满了渴望，但由于网络信息查询知识的贫乏，而常常无法达到信息获取的目的，他们把求助的目光投向了信息服务机构图书馆。
2 图书馆开展读者网络信息获取技能培训的重要性
读者信息需求是一切信息服务行业和机构发展信息业务的永恒动力。对于图书馆来说也不例外。以人为本、服务至上，既是图书馆的服务宗旨，也是图书馆区别于古代藏书楼的重要标志。图书馆发展的每—历史时期，都会根据读者的信息需求及技能状况，针对性处开展读者信息获取相关技能培训，便于读者利用信息资源，从而推动图书馆事业的发展。在目前现代化信息服务的环境中，网络技术水平的应用与发展，其速度之快使许多读者在掌握网络信息查询技能方面往往处于滞后状态，明确了对社会信息资源的充分利用，由此愈加突出了在新时期图书馆开展读者网络信息获取技能培训的重要性。
2.1图书馆县有培育读者信息素养的职能与任务
所谓信息素养(information literacy)指的是在信息社会理解以及和外界做好有意义沟通所需要的能力。具体而言，信息素养即有效发现自己的信息需求，并据此寻验、判断、组织信息和使用信息的能力。1989年，美国图书馆学会会议界定，信息素养应包括四项能力：“确认、评估、寻获和使用。”
90年代以来，美国图书馆界大张旗鼓地开展读者信息素养教育运动，从而奠定了图书馆在该国作为正规教育和终身教育的支撑地位。毫无疑向，从信息素养的要素构成来看，信息素养已成为当今时代人类生存的必备素养，作为“终身学习”和“开放学习”场所的各类型图书馆，培育读者的信息素养已责无旁贷，尤其在文献转型的新时期下，着重培育读者的网络信息获取能力，既是读者在网络时代信息素养的自身需求，更是图书馆职能与任务的根本体现。只有读者信息素养的水平与社会同步发展，图书馆才能为社会发挥出更大的价值。
2.2虚拟图书馆对其读者的技能要求
随着电子文献的蓬勃兴起，目前世界许多发达国家正投巨资致力于虚拟图书馆的建设，并且己显虚拟图书馆的雏形。读者在办公室、家中等任何远程终端上，都可以通过计算机网络随时轻松快捷地浏览和查询数字文献或网络信息，这样的画面已不再是梦想，虚拟图书馆为每一位读者都提供了这样便利的条件。
读者利用虚拟图书馆，除了必需的硬件设备外，最主要的是掌握网络信息获取技能，否则将会望“网”兴叹。实体图书馆与虚拟图书馆虽然存在形式不同，但由图书馆的职能与任务所决定的图书馆根本评价指标——图书馆利用价值的评定目标却是一致的，而图书馆的利用价值则是由读者的利用率所决定的。实体图书馆的利用率由到馆人数和文献借阅量作参考，虚拟图书馆的利用率一般以网上被访问人次作依据，如果虚拟图书馆助理设达到预期的水平和环境，但却未能达到理想的访问人次，在很大程度上可以说明读者群中有相当部分的读者没有或尚未充分把握网络信息获取技能，使得大量的网络信息资源不能得以充分利用，虚拟图书馆的利用价值也与其建设投资不成正比。因此，虚拟图书馆的建设必须与读者网络信息获取技能的培训同步开展，以保随网络信息资源的充分利用。
就目前实体图书馆而言，对读者开展网络信息获取技能的培训同样具有现实意义。由于许多读者缺乏网络信息获取技能，因此他们到图书馆来更多的时候是委托图书馆咨询员帮助他们达到获取网络信息的目的。虽然帮助读者查询信息是图书馆员的应尽义务，但由图书馆员帮助查询与读者自行查询两者的效率相比较，显然是有较大差距的．因为同一时间内要求帮助网络查询的读者量过大时，一方面咨询员会感到应接不暇，读者也会抱怨等待时间过长。另一方面闲置终端却因读者不懂使用技能而造成资源浪费。网络好似一座虚拟书库，让图书馆员帮助读者查找网络信息，就如同闲置借书中图书馆员接过读者手中的索书单代读者进库找书一样，而读者能够利用图书馆的网络微机终端自行上机查询网络信息，就如同开架书库中读者自己进库直接与架上图书见面。开架借阅与闭架借阅的优劣之比早有定论，在此不再赘述，目前开架借阅已蔚然成风。同样道理，面对网络这种新出现的虚拟书库，不同样也需要对读者“开架借阅”吗？只是图书馆虽然做到了“开架”，读者却围没有掌握有关网络查询技能而望而却步，仍然把“索书单”交给馆员代为查询，“开架”形同摆设，与“闭架”无异，从而造成资源的浪费和效率的低下。这样的现象较为普遍，加强读者网络信息获取技能培训已是图书馆读者服务工作的当务之急。
3 网络信息获取技能培训的主要内容
由于计算机网络是现代信息技术高速发展的产物，但不具备将网上信息资源自动转换成用户所需特定信息的情报功能，因此，图书馆应当根据不同读者的类型，分层次地开展网络信息获取技能培训工作。通过培训，增强读者现代信息素养，帮助读者充分利用现代化信息服务环境，准确表述他们的信息要求，从而掌握网络信息的获取技能。
3.1 网络操作基础技能指导
不可否认，尽管我国计算机产业近几年来发展势头迅猛，但仍有许多读者处于机盲状态，他们想了解网络世界但又不知从何下手。因此，网络培训根据读者对象的不同，有时要从计算机扫盲入手，进而讲解Internet入门、WWW简介、电子邮件(E一mail)和电子文件传递(FTP)等网络浏览基础操作技能。
3.2 检索语言与方法介绍
由于读者要亲自上机查询信息，而不是传统的向咨询员提交检索单由咨询员代为检索，这就要求读者掌握情报检索语言与方法的基础知识，以便他们在面对网络数据库或光盘
数据库及镜像数据库查询时，能知晓如何利用关键词、作者、题名等途径，并适当加以诸如与、或、非等组配方法，从而获取自己所需的信息。
3.3 网海导航
网络信息繁多复杂，如果不谙途径，不但浪费时间，而也浪费上网费用。在读者网络培训中，要根据培训对象不同的职业和检索要求，分门别类地介绍适合于他们需要的信息网站、搜索引擎、联机书目检索、网上购物等等，使读者在茫茫网海中明确自己航行的道路。
3.4远程教育指南
当前，计算机网络技术应用于教育过程，把学校和学习者从地点和距离的限制中解放了出来、远程教育应运而生。与学习有关的所有要素，包括教师、学生、课堂、馆藏，每一项都有可能成为中心，而在网络时代中，它们之间的中心与非中心的区别已经消失。网络时代的图书馆为读者接受远程教育发挥着越来越重要的作用，在读者培训中要指导读者如何利用网上学校接受继续教育，给图书馆“终身教育”的职能赋予新的意义。
3.5 信息伦理教育
随着网络信息呈几何级数般地增长，诸如信息污染和信息犯罪等现象在网络上也泛滥成灾，因此一方面有关部门应强化信息伦理约束机制，另一方面也要加强用户教育。图书馆在培训读者网络信息获取技能时，要有目的地向读者传输符合网络时代的信息伦理意识。在提高读者信息素养的同时，要求读者尊重自由获取信息的权力，尊重信息知识产权，保护信息隐私，有鉴别和抵御信息污染及信息犯罪的能力，并且还要有信息创造能力。
4 新时期图书馆员应具备的素质
传统的图书馆读者服务工作多以手工为主，服务方式呈现出单个、重复、被动的特点，情报检索载体多以印刷型文献为主，对图书馆员的素质要求相应较低。网络时代为图书馆读者服务工作提出了新的课题，对为读者服务和培训的图书馆员的素质也有了更高的要求。新时期图书馆员必须是既有专业知识和外语基础，又能掌握计算机网络知识的复合型人才，了解读者信息需求心理与需求范围，熟悉有关信息法规，同时对科学动态、社会热点都要有相当的嗅觉，这样才能适应网络信息的服务要求。
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