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对网络环境下高校图书馆如何以新《普通高等学校图书馆规程》为依据改变传统服务形式，不断丰富读者服务工作内容进行了论述，提出了当今高校图书馆开展读者服务工作的途径与方法。
摘 要：对网络环境下高校图书馆如何以新《普通高等学校图书馆规程》为依据改变传统服务形式，不断丰富读者服务工作内容进行了论述，提出了当今高校图书馆开展读者服务工作的途径与方法。
关键词：高校图书馆；读者服务；网络资源
中图分类号：G258.6 文献标识码：Ａ
进入２１世纪，全球高科技产业迅猛发展，信息传播速度加快，因特网越来越快地普及。高校图书馆作为高校重要的教学科研文献保障基地，其重要性也日渐显著。本文就计算机技术环境下高校图书馆如何根据中华人民共和国教育部２００２年印发的《普通高等学校图书馆规程》（修订）（以下简称新《规程》）里的规定有效地开展读者服务工作进行探讨。
１ 拓宽服务渠道
世界图书馆学巨擘阮冈纳赞的《图书馆学五定律》中的第五定律指出：图书馆是一个生长着的有机体。这个定律对图书馆生长状态及发展规律作了深刻揭示，即图书馆必须适应社会的发展和需求，与时俱进，不断调整自我。我国的新《规程》第十一条规定“高等学校图书馆应根据学校教学、科学研究的需要，根据馆藏特色及地区或系统文献保障体系建设的分工，开展特色数字资源建设和网络虚拟资源建设，整合实体资源与虚拟资源，形成网上统一的馆藏体系”。在这种情况下，图书馆不能光靠藏书量的多少等待读者的到来，而应整合现有资源，拓宽服务渠道，多种形式主动提供服务。
１．１ 网络资源的开发
众所周知，网络资源丰富但并不是唾手可得，大量虚假冗余信息充斥其间，给我们有效利用信息带来障碍。如何根据本馆的馆藏特色对网络资源进行加工、整合，为读者提供有用的信息资源服务是各高校图书馆工作人员比较关注的课题。同时也根据本馆的自身条件提供了形式多样的网络服务项目来方便广大师生读者。如：我院图书馆根据本校的本科专业设立了对口服务窗口为其提供学术资源网络导航。网络导航专业性很强，内容丰富且是经图书馆工作人员加工、整合的，广大师生可以在适合自己的专业导航里方便地找到需要的信息，为师生节省了时间，受到师生好评。网络资源丰富、更新快，这样就需要图书馆的工作人员时时跟踪、更新网页上的信息资源。
１．２ 做好重点读者的服务工作
所谓重点读者，就是在教学一线、科研一线成绩突出的读者或者一些年龄较大的专家教授。图书馆的重点服务工作应结合本馆的馆藏资源和工作人员的知识结构来决定，不应盲目开展。如：我馆的几个网络学科导航都是由专人负责，同时还设专人进行学科咨询服务工作。进行服务工作的人员都是信息管理专业本科或硕士毕业。他们分学科地跟踪在教学、科研一线的老师，认真热情地为教师们服务。只要读者需要，学科导航人员、咨询服务人员便会提供给读者针对性的服务。
１．３ 开发二次文献
在网络环境下，信息量大且无序。怎样才能帮助师生在短时间里找到需要的信息是图书馆读者服务的重要工作之一。许多大学图书馆都开发出各种各样的二次、三次文献供读者参考，我们馆也不例外。我们开发的二次文献有：电子剪报、期刊导航、网络导航等，其内容丰富，主题鲜明，专业性强，是广大师生教学、科研的得力助手。二次、三次文献可以大大地减少师生查找网络信息的时间，因为这些经过开发的文献不论是信息，还是准确性都是很可靠的。而有信息的来源、有科研的方向，对于需要信息的读者来说是很关键的。
２ 做好馆藏建设工作
图书馆要做好读者服务工作，首先要有较好的馆藏资源。馆藏资源要靠平时的积累和建设，图书馆为读者服务是以馆藏资源为基础的。
２．１ 保证藏书的合理性
藏书建设是保证做好读者服务的基础。藏书结构直接影响到师生员工的学习、教学、科研，因此一个综合性大学图书馆的藏书一定要有针对性、学科的均衡性。只有这样才能更好地为读者提供优质服务，从而保证教学、科研的顺利进行。比如：购书时应查重并适当增加电子资源的采购，这样，一方面保证了本馆一直以来构成的藏书体系不变，另一方面也增加了电子产品的引进，具备多种文献载体形式，保证不同用户群体对文献信息的需求。
２．２ 做好馆藏资源建库工作
新《规程》第三条规定“高等学校图书馆应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障”。图书馆的馆藏数据库包括：图书、期刊、光盘资料、网络数据库等。在网络环境下，各大学图书馆基本都是通过计算机实现查询和借阅的，读者可以利用计算机进入图书馆网络系统检索查找自己需要的图书资料，可以直接在图书馆网页上查询自己的借书情况或办理续借手续，可以在有网络的任何一个地方访问图书馆的主页。高校图书馆要想在网络环境下求生存、求发展，就必须建设好具有本馆资源及特色的数据库，使读者在需要查询某一学科、某一领域的文献资料时，能从中获取其满意的信息、资料。馆藏数据库的建设是做好网络服务的关键。
３ 做好日常面对面的服务工作
新《规程》第十五条规定“高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作”。网络信息服务拓展了图书馆信息服务的范围，加大了信息服务的力度。但传统与读者面对面的服务形式在现阶段及今后对高校图书馆都是不可或缺的。随着高校的扩招及培养方向的调整，面对面的读者服务也将被赋予新的内容。
３．１ 树立读者第一的观念
在所有的服务性行业中，都提倡服务对象是上帝，图书馆也应该以读者是上帝来要求职工。在深化改革的形势下，要改变传统观念，确立“读者第一”的服务理念和思想，扩大服务的范围、服务内容、服务项目。这样才能更好地为广大师生的学习、科研、教学提供更好的服务。图书馆工作人员要改变传统理念，就必须加强自身素质的提高，在日常工作中学、在业余时间学；多看、多做、多想。
３．２ 日常工作中的面对面服务
２０世纪３０年代，阮冈纳赞的《图书馆学五定律》为我们阐明了图书馆的基本准则：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间。在图书馆，日常接触读者较多的地方是流通书库和各阅览室。我们应把各书库、阅览室的规章制度用精美的广告牌挂在室内合适的地方，让读者一看就明白该怎样借还、怎样登记进入阅览室。此外，工作人员要热情接待读者，帮助他们解决疑难的问题，让读者高兴而来，满意而归。
３．３ 读者的教育和培训
读者教育形式主要有：文献检索课、举办专题讲座、印发读者手册等。文献检索课是选修课，教师基本都是图书馆中由具有中、高级职称的馆员担任，可以较全面地传授给学生掌握文献检索的基本原理及方法，为学生平时查找资料和学习铺平了道路。读者培训的内容有：网页的使用、数据库的使用、介绍本馆的特色数据库、本馆新开发的项目等。还可举办新生入馆教育及新购入的数据库使用介绍等短期培训班。通过对读者的教育和培训，使读者了解、利用图书馆的资源，达到为读者服务的目的。
４ 结语
书是为读者所用，图书馆是为读者而存在的。半个多世纪过去了，这些闪光的思想一直贯穿在图书馆一切活动中。为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。无论选书、分类、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等等都应明确体现出以方便读者、满足读者的一切要求为最高准则。为读者服务，对图书馆员工来说是永恒的主题。要做好读者服务工作，就必须优化队伍结构，提高图书馆馆员的整体素质，建立合理的激励和竞争机制，健全聘任制度。 “读者是第一，一切为了读者”是我们广大图书馆馆员的服务宗旨，只要我们不断地努力就一定能做好读者服务工作。
参考文献
［１］ 庞宏伟．琐谈高校图书馆读者工作［Ｊ］．图书馆学刊，１９９５（３）：３７－３９．
［２］ 龙净林，董露玲．网络环境下图书馆的读者工作［Ｊ］．海南师范学院学报，２００４（５）：１５２－１５４．
［３］ 陈辉．网络环境下的图书馆读者工作［Ｊ］．吉林商业高等专科学校学报，２００４（４）：６３－６４．
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第一作者简介：杨小凤，女，１９６７年１月生，１９９０年毕业于广东省丰顺县教师进修学校，助理馆员，茂名学院图书馆信息咨询部，广东省茂名市，５２５０００
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