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通过对图书馆的传统服务模式与数字化新型服务模式的比较和分析，指出图书馆的现代化建设必须实现传统优势与数字化优势的互补，才更有利于图书馆事业的发展。
摘 要：通过对图书馆的传统服务模式与数字化新型服务模式的比较和分析，指出图书馆的现代化建设必须实现传统优势与数字化优势的互补，才更有利于图书馆事业的发展。
关键词：图书馆；信息服务；数字化服务
中图分类号：Ｇ２５２；G250.76 文献标识码：Ａ
随着信息技术的发展，图书馆的服务模式已经有了很大的变化。计算机技术和网络技术的广泛应用，为读者提供了超越图书馆围墙、突破时空限制的信息服务，使图书馆服务走向更加波澜壮阔的新领域。图书馆服务正处在由传统型走向现代化的过渡期。
１ 传统型文献服务存在严重的局限性
传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面远远落后于时代的需求。网上知识信息及其传播将从根本上改变人们头脑里现有的“知识是靠书本传播”的这一传统观念，时代呼唤新的信息服务模式。
与新型信息服务相比，传统型的文献服务存在着严重的局限性（见表１）。
１．１ “封闭型”——“开放型”
传统图书馆追求“小而全”“大而全”“备而不用”“万事不求人”“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的自我封闭型服务模式。如今，图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献服务的时空限制，开辟了一个前所未有的广阔领域。
１．２ “公益型”——“混合型”
经费由国家提供，免费向公众服务，任何业务的开展，都向国家要投资，这是我国图书馆事业发展的固定模式。随着我国市场经济的发展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠国家一方的投资，已不能满足社会的需求。有偿服务的引进不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。原国家副总理李岚清在视察国家图书馆时曾指示：“图书馆主要是公益事业，但现在是社会主义市场经济，适当的产业化经营不但是允许的，也是必要的。”有偿服务与无偿服务相结合，为信息服务的发展开辟了新的局面。
１．３ “被动型”——“主动型”
传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，缺乏主动服务的精神。现在信息服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。服务具有前瞻性。
１．４ “单一型”——“针对型”
传统的图书馆服务对象固定单一，提供的服务方式和内容单一，读者获得信息的方式和渠道比较单一。新型信息服务冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性地服务，不断提高读者的满意率。如：上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息；浙江图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业提供信息咨询服务。
１．５ “浅层次”——“多样型”
传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主，缺乏对文献的深度加工。现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱了传统的服务方式，把服务推向市场，开展信息的深加工，如：联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息、在线咨询服务等。
１．６ “劳动密集型”——“知识密集型”
传统图书馆的工作人员从书刊的采、编、加工到入库、管理，主要是从事重复性劳动，工作繁琐，劳动强度较大——以劳动密集型为主。现在图书馆的服务工作将从借借还还的服务转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入，产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为“网上信息员”“网上导航员”“网上冲浪员”。
１．７ “机关型”——“产业型”
图书馆属于国家事业单位，其办馆方向、业务发展、采访方针、读者对象、人员和经费均由上级机关确定，思想僵化，作风散漫，得过且过，人浮于事，眼中、心中只有上级，没有读者，缺乏开发信息、提升服务的动力。网络的出现，市场经济的推动，促使信息服务中官办气息、衙门作风在减弱，经营服务的色彩在加深。封闭、被动、僵化的模式即将被打破，前瞻、主动、实时服务的风气逐渐浓厚。
２ 传统型文献服务的优势
传统的并不意味着就是无用的，新生的并非等于完全先进合理的。与数字化信息服务相比，传统的文献服务也有其先天优势（见表２）。
２．１ 亲和力和归属感
数字化服务的空间、资源、途径乃至服务人员都是虚拟的。而传统服务有固定馆舍和稳定的读者群，服务和提供服务的人员也是看得见摸得着的，最容易让人产生亲和力，也让读者有强烈的归属感。
２．２ 技术优势
数字化服务刚刚起步，处于探索阶段，服务的技术远远没有成熟。而传统服务的出现和发展有几百年的历史，无论是文献的加工组织，还是检索服务，各项技术已达到炉火纯青的地步。
２．３ 人才储备优势
数字化服务是新兴事物，并没有储备足够的人才。历史的积淀，图书馆在传统服务方面，培养出无数的人才，他们绝大部分正从事于传统的文献服务业务，相比之下，目前只有少部分人刚刚从传统领域转型过来投入到新的服务领域。
２．４ 管理规范化
数字化服务从服务提供者到服务受益者，都处于无人组织、无人管理的状态，信息发布自由化，接收信息也是随心所欲的。传统图书馆，有固定馆舍、人员和读者群，易于管理，且各种法律法规健全，行业规范措施有力，管理上井井有条。
２．５ 资源有序
网上资源大量重复，混乱无序，海量的资源缺乏足够准确的检索工具和发掘手段，难以被发掘出来，以实现其无限的价值和效益。用户往往是什么都能找到，却检索不出自己想要的信息。传统的文献，凭借自身完善的文献组织技术，经过专业人员的长期不懈的努力，整理得井然有序。如此，它所提供的情报服务准确、及时、到位。
３ 结语
图书馆要发展，服务应该走向现代化，但任何新生事物都不是凭空产生的，“五大优势”说明传统图书馆同时也是价值连城的宝藏。图书馆的现代化建设必须借鉴和强化图书馆的传统优势，优势互补，才更有利于我们事业的快速、健康发展。一方面用户需要即时的在线的ＱＱ聊天式的个性化服务，另一方面也需要资源和服务规范化、有序化，当然更需要提供技术手段纯熟的服务，而且现代图书馆如果缺乏亲和力、归属感等人性化服务精髓，是难以为继的。
参考文献
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［２］ 郑睿．网络时代图书馆收费服务问题探讨［Ｊ］．图书馆建设，２００２（１）：７３－７４．
［３］ 问向荣，肖宏文，黄瑞华．信息资源开发利用的中介组织结构及模式［Ｊ］．西安交通大学学报（社科版），２００１（４）：２１－２４．
［４］ 镇锡惠．构筑内容资源提供新型服务［Ｊ］．国家图书馆馆刊，２００２（１）：１１－１４．
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第一作者简介：王万群，男，１９６５年４月生，１９８８年毕业于华中师范大学中文系，馆员，张家界航空工业职业技术学院图书馆，湖南省张家界市，４２７０００
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