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从阮冈纳赞的《图书馆学五定律》着手，论述了五定律中所蕴涵的以人为本的理念，强调了在新时期的图书馆管理中应该通过树立以人为本理念来激发整个图书馆的能动性、积极性和创造性。
摘 要：从阮冈纳赞的《图书馆学五定律》着手，论述了五定律中所蕴涵的以人为本的理念，强调了在新时期的图书馆管理中应该通过树立以人为本理念来激发整个图书馆的能动性、积极性和创造性。
关键词：图书馆；图书馆学五定律；以人为本；读者服务
中图分类号：G250 文献标识码：Ａ
现代社会中人的作用日益得到凸显，因为人是生产力中最活跃的因素，是科技创新的主体。在作为管理对象的整体系统中，人是其他所有构成要素的主宰，因为财、物、信息、时空只有为人所掌握并充分地、协调地加以利用时，才能体现其价值；管理过程中的决策、规划、组织、协调、控制等环节，首先也得靠人来实现，而以人为本强调了人在管理中的核心地位及主导地位，以人为本是现代管理的核心。
早在１９３１年，阮冈纳赞就已提出《图书馆学五定律》，该定律的文字表达简洁、朴素，但却为图书馆的管理指明了道路，曾被誉为“我们职业最简明的表述”。而在科学技术被广泛应用于图书馆的今天，在计算机、网络覆盖环境下，重读《图书馆学五定律》更有其重大意义。
１ 书是为了用的
图书馆学第一定律——书是为了用的，是图书馆学的基本定律。这一定律认为，图书馆的主要职能不是收藏、保存图书，而是使图书馆得到充分的利用，这是开展一切服务工作的前提。
现代社会中人们已经清楚地意识到了这一点，所以在管理中纷纷适用开放性原则，把馆内所有资源无条件地向读者开放。但随着图书馆开放程度的提高，出现了一系列新的问题，譬如，在开架借阅中出现了乱架、损书、窃书等不良现象，这时一些图书馆管理者本着图书馆藏书这一功能，以方便自己管理为出发点，对开放服务又加上了种种限制。这种做法是不可取的。正如阮冈纳赞所说的“书是为了用的”，任何一本图书，只有通过人的使用才能显示它自身的价值，再好的图书、装帧再精美，如果它不能为人所用，那它也就没有存在的价值。图书馆管理人员应该有这样强烈的意识：书就是为人所用的，应该对开放借阅所导致的文献损耗有一种坦然心态。
对于图书馆的藏书功能，在科学技术（如计算机存储技术、网络技术）飞速发展，以及第三方数据提供商加盟的影响下（如Ｇｏｏｇｌｅ公司的数字化图书计划），图书馆的这一功能已经渐渐弱化，藏书对大多图书馆而言，已变得不是那么重要。诚如吴建中在《２１世纪图书馆新论》中所阐述的那样，传统图书馆向现代图书馆的走向是由书本位向人本位的转移。图书馆作为一个服务部门，它的服务对象就是读者，应该建立以读者满意度为衡量图书馆工作成败的标准的管理制度，这样表面上看来好像不便于图书馆的管理，增加了图书馆管理的成本，但从图书馆的职业使命来看，它却最大限度地满足了读者获取信息和知识的需求，而这恰恰关系到图书馆职业集团在社会系统中的价值能否得到认可的问题。只有读者满意了，图书馆工作的价值才能得到认可，所以应该以读者为本来开展图书馆工作。以人为本的图书馆管理，既是一种对最广大读者主体作用和地位的肯定，又是一种价值取向，还是一种思维方式。
２ 每个读者有其书
如果把第一定律比作图书馆开门迎客的话，那这第二定律则是盛情款待阶段。以开放的姿态把读者迎进来后，作为图书馆人就应该能够提供满足不同读者需求的信息或知识。这一工作在网络环境下显得尤为重要，因为在此环境下“信息资源、信息服务和用户（信息活动）都聚合在同一数字空间”。这种聚合赋予了读者更大的选择权力和更多的选择渠道。因此，读者在图书馆的一次（哪怕仅仅是一次）不愉快的经历，对图书馆的影响都是巨大的。那么在新环境下，我们如何做到“每个读者有其书”呢？
２．１ 实现信息资源共享
网络环境下，由于图书馆用户自身的专业、知识结构、兴趣爱好、气质性格等因素的影响，必然决定了他们需求信息的多元化、系统化、集成化和个性化的特点，而在信息量激增、信息类型庞杂、信息价格上扬的新环境下，任何单一的图书馆信息资源的积累都难于独立地全方位满足读者的需求。只有牢固树立共享观念，切实做到资源“共知、共建、共享”，才能形成完整的信息保障体系，并达到资源共享的目的。
２．２ 提供个性化的信息服务
信息社会用户对信息需求的多样性、迫切性，要求图书馆根据读者的个性特征、兴趣爱好、行为需求，收集、提供专指性强且适应读者个性化需求的信息服务，应该针对不同读者采用不同服务策略、方式，提供不同信息内容的服务。
图书馆提供个性化的信息服务既是图书馆事业自身发展的需要，也是图书馆服务的方向，是适应社会环境变化的有效方式，是图书馆体现以人为本服务的有效手段。
２．３ 提高馆员素质
现代企业管理观念认为人的能动性发挥得如何，直接关系到企业的生产经营状况和科技创新力度。只有建立在“以人为本”理念上的管理制度，才能真正有利于图书馆员能力和优势的发挥，并使其成为图书馆生命力的保证。
这里的素质是多方面的，包括了专业素质、文化素质、心理素质以及思想道德素质等。当然其中的专业素质甚为重要，这就要求图书馆工作人员要与时俱进，注意吸纳新知识、新方法和新技术，以便采用先进手段为图书馆用户服务。而其他的素质在图书馆服务工作中也是不可或缺的，因为即使是一项细微、简单的服务，只要你做到极致，也会使服务对象享受到做“上帝”的感觉，从而心生敬意，对你的工作肃然起敬。
现代图书馆管理，应立足于对图书馆每一位员工的能力发挥与评价，应以人为本，把人的素质的提高、人的积极性作为效率增长持久的源泉，这也是“以人为本”的重要意义所在。
３ 每本书有其读者
这一定律的基本思想就是为每本书找到其潜在的读者，强调图书馆工作的“揭示性”，即为图书馆的潜在读者完全揭示馆藏的能力。而在网络环境下，很多读者并不是直接到实体图书馆中去查找他们所需要的信息。在此情况下，最有效地保证“每本书有其读者”的手段之一就是推送（ｐｕｓｈ）服务。
推送服务（ｐｕｓｈ）是相对于传统的拉取（ｐｕｌｌ）服务而言的。信息拉取是用户根据自己的信息需要主动地、有目的地从信息源中查询、搜索所需信息，它是用户找信息，对图书馆而言，是一种被动服务方式。而推送服务，则是一个基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络环境的高度专业化、智能化的网络专题服务系统，它可以根据用户的信息请求或通过对用户个性化习惯的分析，自动搜集用户最可能发生兴趣的信息，然后在适当时候传递至用户指定的地点，是主动服务方式。由于它具有主动性、针对性、高效性和实时性等特点，体现了服务工作中的人文关怀和以人为本的精神，是读者用户比较认可的服务方式。
在信息社会，图书馆的任何一项服务，如果不体现以人为本的精神，那它是没有生命力和竞争力的，必然为读者所抛弃，而离开了读者，图书馆的存在价值也就无从谈起。
４ 节省读者的时间
第四定律要求图书馆工作必须考虑读者的时间和成本效益，再一次重申读者的利益高于一切。在情报学理论中有一个著名的“穆尔斯定律”，它极其简单但又极其深刻地指出：“一个情报检索系统，如果对用户来说，他取得情报要比他不取得情报更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用。”这就要求我们一方面要开发简单易用、界面友好的检索系统；另一方面要大力加强对读者的指导，真正做到让读者用得上、用得好和喜欢用。那种“酒香不怕巷子深”的思想是要不得的。在此，让我们谨记戴维斯（Ｃ．Ｈ．Ｄａｖｉｓ）的告诫：“不管使用的设备和信息系统有多么复杂，其目的都是相同的，那就是——助人”，就是迅速而又准确地帮助图书馆用户解决问题。
５ 图书馆是一个生长着的有机体
图书馆是生长着的，然而图书馆的发展必然离不开社会这个大环境，这就要求图书馆人应该站在时代的潮头，以长远、发展的眼光来规划和管理图书馆。当今社会，计算机、网络和电子文献的出现为图书馆服务提供了“具有美好前景的新手段”，我们要利用这些新手段树立以人为本的服务观和用户满意的价值观。
图书馆的管理只有注入了以人为本这一理念，才能协调各种矛盾，才能优化图书馆系统，包括图书馆、图书馆工作者、读者、图书馆馆藏等各方面的关系，从而在图书馆形成“以人为本、继承创新”的良好局面，使图书馆在新时期更具有活力、生命力和竞争力。
参考文献
［１］ 吴建中．２１世纪图书馆新论［Ｍ］．上海：上海科学技术文献出版社，２００３：１２－１８．
［２］ 李超平．建立什么样的图书馆职业精神［Ｊ］．图书馆杂志，２００５（５）：４．
［３］ 张晓林．数字图书馆机制的范式演变及其挑战［Ｊ］．中国图书馆学报，２００１（６）：３．
［４］ 李阳．论图书馆个性化信息服务［Ｊ］．图书馆论坛，２００５（２）：１６６．
［５］ 左雪梅，马功兰．论网络环境下图书馆的个性化服务［Ｊ］．大学图书情报学刊，２００５（１）：７２．
［６］ 于鸣镝．方便论——纪念阮氏五定律发表６０周年［Ｊ］．图书馆学刊，１９９１（４）：２９．
［７］ 王桂艳．关于读者主体论［Ｊ］．图书馆建设，２００１（６）：１７．
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第一作者简介：黄仕杰，男，１９７４年生，现为武汉大学信息管理学院情报学专业２００４级在读硕士研究生，馆员，南平师范高等专科学校图书馆，福建省武夷山市武夷大道１６号，３５４３００
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