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根据手机短信服务功能与客户普遍性的特点，探讨了图书馆个性化服务的新途径，提出了应拓展手机短信服务工作的新思路，阐述了手机短信服务工作的具体形式及内容，指出将手机短信用于图书馆个性化服务中存在的问题及需要注意的事项。
摘 要：根据手机短信服务功能与客户普遍性的特点，探讨了图书馆个性化服务的新途径，提出了应拓展手机短信服务工作的新思路，阐述了手机短信服务工作的具体形式及内容，指出将手机短信用于图书馆个性化服务中存在的问题及需要注意的事项。
关键词：手机短信；图书馆；个性化服务
中图分类号：G252 文献标识码：Ａ
人类进入２１世纪，面对浩荡的全球信息化浪潮，作为文献信息中心的图书馆为适应社会信息化的需求，不仅要大力开展信息化服务，而且要向世人展示信息服务个性化的魅力。个性化服务是信息时代对图书馆的一种迫切呼唤，随着条条信息高速公路的开通，图书馆应紧跟时代的潮流，洞悉读者的需求，适时推出一条新的图书馆个性化服务方式——手机短信。
自１９９２年世界第一条短信在英国沃尔丰的ＧＳＭ网络上通过ＰＣ向移动电话发送成功以来，中国国内的短信传播市场最近几年也发展迅猛。伴随着手机短信的迅猛发展，手机已经被学者们称为继报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”，而不再仅仅是“移动电话”。这主要就在于手机短信功能具有大众传播的功效，而这项功效使手机成为了媒体。显然，作为“第五媒体”的关键功能，手机短信的发展与当今社会发展的大趋势是密切相关的。
手机短信服务是移动通讯服务商为手机用户提供的一种将全球通数字手机与中文传呼机的功能合二为一的增值服务。手机短信用户通过短信服务商的中转，可以用手机来接收或发送各种短信息。手机短信从１９９８年在我国开通以来，用手机短信的用户逐年增多，随着手机短信纯文本形式到融声音、图片、文字的多媒体短信的进化，我国手机短信的用户在几年达到一个高峰。据新华社报道，信息产业预测２００６年中国的手机用户将达到４．４亿户，问鼎世界之最。在高校，拥有手机不仅成了年青人时尚的追求，更成了他们学习、生活、工作的伴侣。手机短信作为手机的一项服务功能，以其低廉的收费及个性化服务而深受广大读者朋友喜爱。
１ 手机短信的特点和功能
１．１ 手机短信的特点
手机短信作为一种新的文化媒介，既区别于传统媒介（交谈、书信、电话等），又区别于网络，它具有以下特点：
一是短信具有方便、快捷、含蓄的特性。短信通过手机收发，手机是移动电话，随身携带，使用起来非常方便、快捷。短信比电话更加含蓄、更为委婉，不像电话那样直白与直接。
二是短信沟通具有非即时性与去现场性。即时性是一般人际沟通的主要特性，双方在沟通时必须及时地做出反应，而短信沟通具有非即时性，当对方发来一条短信时，接受者可以迅速应答，也可以思考一段时间后再应答，甚至可以根本不应答。去现场性是短信沟通的另一重要特性，手机短信是通过书写的形式进行交流，双方无法感知对方的现场反应，无从知晓对方的声音、表情和动作，这种沟通脱离了限定的场域，从而使双方更为轻松、随意、自在。
三是手机短信是一种更为“有效”的沟通方式。这里说的有效包含两层含义：一方面是指收发信息的无限制性，除非网络故障，对方总会收到发送来的短信。在信号覆盖范围内，开机状态只需几秒种即可收到对方发来的短信，即使处于关机状态，对方的短信也会送到你的手机上，一旦开机就会提示你收看，因此，无论如何你都会收到对方的信息。另一方面，短信沟通更有效，因为短信是用简短的文字、符号或图片进行表达，文字一般不超过１００字，因此无需说一些无聊、无意义的话，表达更直接、更真实。
四是手机短信内容多样化。手机短信传播的内容涉及各个方面，如新闻、财经、娱乐、体育、健康等，总之，只要是用户需要的信息，手机短信都可涉及。
五是手机短信价格低廉。相比电话与Ｅ－ｍａｉｌ等服务，手机短信价格便宜，一般每条只需０．１元，若是包月则更优惠，让用户明白消费，物超所值。
１．２ 手机短信的功能
一是人际沟通的功能。手机短信产生的初始目的与基本任务就是进行人际交流。移动通讯运营商在启动短信业务时，首先推出的就是手机用户之间点对点的短信直接发送与接收功能，即手机短信是人际沟通的中介，它满足了人际间信息交流的需要。
二是大众传播的功能。手机短信在实际应用过程中，除了实现个人信息的传递之外，也逐渐担负起大众传播的功能。所谓大众传播是指职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定人群传递信息的活动。随着手机普及率和移动通讯技术的迅速提高，移动通讯运营商和众多专门的短信服务商发现，在实现人际交流功能外，手机短信的传播特点使它先天具有充当大众传播的基本条件。于是，近两年来，短信服务商在完成客户个人信息的交换与传输之外，开始逐步涉足公共信息服务领域，把面向大众传播公众信息作为自己业务的重要组成部分。短信服务商根据客户的特点与需要，每天搜集、整理一些重要的消息，如今日要闻、股市行情、天气预报、企业广告等，以简明扼要的文字定时向定制这类信息的用户发布，使客户能共享这些人们普遍关心和感兴趣的信息。而且，在信息产业越来越激烈的竞争中，短信服务商更加重视公众信息的及时、全面、高效发送。
２ 手机短信在图书馆个性化服务中的应用
２．１ 用户模型的建立
用户模型的建立是短信服务的基础。对用户行为的分析直接影响到服务质量和效果，只有准确把握用户的行为特征和偏好，才能提供更准确、更符合用户要求的信息服务。它包括以下两方面的内容：
一是用户注册信息。在用户注册时，可以采用填写表格的方式了解用户的基本情况，包括其姓名、图书证号、Ｅ－ｍａｉｌ、系别、年级、手机号等。这些基本情况可用于图书馆和用户联系及相互讨论的前提。当然，这些资料填写前要和用户签订隐私权条款，在用户允许的范围内公开或使用这些个人资料。
二是用户特征描述。其一为用户定制，为了得到用户特征描述，我们可以借助网络系统的帮助，将图书馆服务的内容从分类或主题入手，让用户选择他需要的服务内容，然后系统将用户的定制记录存档，以后根据用户的选择进行相关的服务。其二为用户调查，因为用户的需要可能随时变化，因此，需要定期对用户模型进行修改完善。通过问卷调查及网上表单调查等方式来分析用户特征，而后才能对服务的内容准确定位。
２．２ 图书馆短信服务的方式
第一种方式为咨询服务。咨询服务是图书馆服务的主要方式，图书馆公布短信服务电话，读者也以通过手机短信向图书馆相关工作人员咨询在利用图书馆过程中遇到的各种问题，这是读者与馆员之间交互式的信息沟通。
第二种方式为推送服务。推送服务也叫定制服务，图书馆根据建立的用户模型，将馆里自建的特色资源或读者定制的有关专题分成若干栏目，然后把这些栏目的内容发送到服务频道。读者只要拨通图书馆公布的短信服务号码及专题栏目代码即可轻松定制相应服务，定期更新、定期通知读者收看信息。具体可以参照以下模式：
一为首次使用：用户首先完成注册并登录→浏览并确认订购服务信息→选择手机短信定制付费方式→在提示栏中输入合法的手机号码并确认→系统通过手机短信将录登密码发到手机中→用户输入并提交此密码→系统认证通过后临时账号开通→下载定制信息→所需费用系统从手机中自动扣除→同时通过手机短信逐条通知用户。
二为有效期内重复使用：重新输入手机号及密码→系统确认临时账号的有效性→下载定制信息→所需费用系统从手机中自动扣除。
２．３ 图书馆手机短信服务的内容
一是基本查询服务。读者可以利用手机短信进行书目查询、书刊预约、征订，推荐好书，同时图书馆也可以通过短信催还图书等。
二是检索服务。读者可以通过手机短信咨询在查找资料过程中遇到的各种问题，如选择哪些检索策略，利用何种检索工具等。读者还可以将检索条件告诉图书馆员请求代查代检。
三是专题服务项目的推广。图书馆主动告知读者有哪些特色专题服务内容，新增了哪些文献，将要举办哪些利用指导活动等。
四是开展用户教育。图书馆可以将馆讯、读者指南、各种数据库使用手册等编辑成短信，定期发送给读者用户。
３ 图书馆短信服务存在的问题及注意事项
３．１ 存在的问题
一是容易忽视对方问题的重要性或延误时间。在短信交流中对对方问题未做出反应是相当平常的现象，而且，有时为确认读者的需求，馆员可能需要一再重述问题，使得咨询过程被误解或拖延。
二是无法获得全面信息，较难准确定位对方需求。手机短信一般是用简短的文字进行交流，在咨询时如果表述不清而又不能用非口语的交流技巧如肢体语言、视觉和听觉等，因此，很难从对方的手势、姿态、表情等细微差异获得附加信息。
三是在花费时间上不如直接见面或电话咨询等经济。尽管手机短信咨询问题非常方便，但双方交流时要花较多的时间进行文字输入，比较费时和困难。
３．２ 注意事项
一是建立相应的规章制度和操作规程。图书馆在建立手机短信服务前，应认真规划短信服务的规章制度，包括服务目标、服务对象、服务项目、服务深度等都应建立详细的可操作规程。
二是结合使用多种媒介传递方式。手机短信因其内存的限制，只能用简短的文字编写内容，因而不可能深入全面地揭示每一个问题，这就需要借助一些传统媒介（如电话、书信、交谈等）及现代化的网络技术来弥补不足。
三是加速人才队伍的建设。个性化服务是一种知识服务，智力服务，图书馆必须拥有高素质的人才，具有知识优势、智能优势及技能优势，才能提高服务水平。
四是加速图书馆资源建设。丰富的馆藏资源是开展个性服务的基础，不但要加强印刷型文献的建设，还应注意电子资源的建设，引进专业数据库，建立相关专业信息资源指引库及本馆特色数据库等。
五是加强手机短信服务的宣传与推广。可以利用传单、告示牌或图书馆主页、电子公告栏等来宣传推广该服务。
４ 结语
综上所述，手机短信作为一种新兴媒介传播途径，尽管还存在一定的局限性，但其方便、快捷、个性化的优点为图书馆个性化信息服务工作提供了一条新的、有效的途径。正如美国摩托罗拉公司的广告所说：“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息”。随时随地传信息，这一朴素的话语表达了图书馆人的心声。我们相信，随着科技的发展，手机短信必将站在图书馆个性化服务的最前沿。
参考文献
［１］ 杨琨，孙平．ＭｙＬｉｂｒａｒｙ：个性化图书馆的实现［Ｊ］．情报资料工作，２００３（３）：２５－２６．
［２］ 许翠文．图书馆个性化信息服务的思考［Ｊ］．盐城工学院学报，２００３（３）：６８－７０．
［３］ 丁妍，沈汝发．手机短信：一种文化新主张［Ｊ］．中国青年研究，２００３（３）：６－１１．
［４］ 罗翔宇．手机短信的传播学分析［Ｊ］．江汉大学学报，２００３（２）：１０１－１０４．
［５］ 崔宇红．基于手机短信平台的图书馆信息推送服务［Ｊ］．大学图书馆学报，２００４（４）：４３－４７． （责任编辑：白尚平）
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第一作者简介：王 蓉，女，１９７７年６月生，１９９７年毕业于十堰职业大学，助理馆员，十堰职业技术学院图书馆，湖北省十堰市，４４２０００
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