 |
|
| · 您现在的位置： 中国图书馆网 >> 专业论文集 >> 图书馆管理 >> 论文正文 |
|
图书馆特别是少儿图书馆是除学校之外最重要的教育机构，而是否能最大限度的发挥少儿图书馆的教育智能很大程度取决于图书馆员的情商。因此，不论是领导者还是馆员自身都应高度重视情商的培养，从各个方面提高馆员素质，以适应网络形势下图书馆工作的不断发展和更新的需要。
摘要：图书馆特别是少儿图书馆是除学校之外最重要的教育机构，而是否能最大限度的发挥少儿图书馆的教育智能很大程度取决于图书馆员的情商。因此，不论是领导者还是馆员自身都应高度重视情商的培养，从各个方面提高馆员素质，以适应网络形势下图书馆工作的不断发展和更新的需要。
关键词：情商 少儿图书馆工作
1 何谓情商
“情商”(EQ)是情绪智力商数(Emotional Intelligence QUO—tient)的简称，是指人的情绪智力水平的高低，是在对情绪自我意识的基础上，通过情绪的自我控制来实现自身的心理调节，以及对他人情绪的揣摩和驾驭的能力。主要包括：(1)区分自己与他人情绪的能力；(2)调节自己与他人情绪的能力；(3)运用情绪信息去引导思维的能力。
情商在人的发展中扮演着极其重要的角色，美国心理学家丹尼尔·戈尔曼教授指出：成功=2O %的智商+80 %的情商。
2 情商在图书馆工作中的重要性
自古以来，“教之道,德为先。”所谓树人先树德。而教育，也不单是学校和家庭的事，正如我国著名教育家蔡元培先生所说:“教育不光在学校,学校之外,第一是图书馆。”故少儿图书馆应充分发挥自己的优势，通过开展丰富多彩的读书活动等形式，营造适宜少儿特性的学习氛围，贯彻“以书育人”的服务宗旨，把少儿图书馆办成儿童最乐意去、家长最支持去的学习教育场所。怎样吸引少年儿童到馆阅读，图书馆学家刘国钧先生曾指出: “干部是使图书馆和读者发生关系的枢纽,是图书能不能发生应有作用的关键”。这里的“干部”指的就是图书馆工作人员。
图书馆员是图书馆主体中最广泛的成员，是做好图书馆工作的基本力量。图书馆与读者、社会的关系是通过图书馆员的服务来实现的。这种服务体现在图书馆组织的每一次公共关系活动中，也体现在图书馆员的每一项服务工作及日常的言谈举止中。图书馆员的服务意识、精神风貌及个人素质直接关系到图书馆在公众心目中的形象。即图书馆员的情商直接影响着图书馆工作的服务质量。
3 提高馆员情商的必要性
图书馆的工作性质需要高情商的馆员。图书馆是为读者服务的学术性教育性机构，读者服务工作是其工作的重点。图书馆员面对日益增多的读者群体，每天的工作繁杂而单调，难免会出现厌烦、郁闷、自卑的心理，因而降低了工作效率和服务质量。特别是少儿图书馆，读者层次多、年龄跨度大、素质也参差不齐，这就需要馆员有较强的管理控制自己情绪的能力，坦然面对困难，善于与读者进行换位思考，善待读者，急读者之所急，以期最大限度地满足读者的要求。这些都要求馆员具有较强的情绪调控能力。
图书馆工作的发展需要高情商的馆员。新时期的图书馆已由传统的手工型向数字化、网络化发展，计算机技术、网络技术、光盘技术等现代信息技术应用于日常工作中，对馆员的素质提出了更高的要求，无形中给馆员带来了技术的压力。在新技术环境下要求馆员要有认知自身情绪的能力，自我激励，调整心态，在工作实践中努力学习，不断提高自己，跟上社会发展的步伐。
图书馆工作的团队性质需要高情商的馆员。人，作为社会关系的总和，在现实生活中离不开与他人的相互交往。图书馆员也不例外，每一个工作岗位都需要团体的合作。作为图书馆集体中的一分子，如果能与同事和谐相处，理解他人，善于协调人际关系，搞好团队协作，不但能提高整体的工作效率和工作质量，而且自己在一个和谐的环境中工作，精神愉快、心胸开阔，也利于自身的提高和发展。
4影响馆员情商的主要因素
4.1我国的情商教育还是一片空白
从基础教育到高等教育再到继续教育都没有开设情商教育课程，虽然在政治思想教育或职业道德教育中涉及到某些情商问题，但都没有形成系统的理论。这就使馆员在碰到情绪困扰时无法可依无章可寻。
4.2馆员个人的素质低下，缓解压力的能力差
个人人格的偏执，社会经验的不足，文化素养的低下，都可能导致人际关系的紧张。由于不能正确认知自己和他人的情绪，碰到困难就容易造成郁闷、焦躁等不良情绪，或一味的责怪他人而不是从自身寻找原因。长此以往，势必造成恶性循环。
4.3高科技在图书馆的应用给馆员带来技术压力
科学技术具有双刃剑的功能，它使图书馆以前所未有的速度向前发展，同时也给馆员造成巨大的压力。在网络的冲击下，馆员的角色在更新，职责在扩展，馆员要胜任新角色，原有的知识和技术显然不够用，需掌握现代化的信息知识和技术，这一变化引起了馆员的角色适应问题，部分馆员面对新技术产生了紧张、焦虑甚至恐慌的心情。
4.4工作环境的压抑
领导者水平低下，缺乏领导艺术，工作方法简单粗暴，图书馆硬件设施的简陋等也容易引起图书馆员情绪上的不满与波动。长期压抑不能得到化解便易造成馆员情商的底下。
4.5人际关系的复杂不善
一个图书馆的管理人员是作为团队存在的，许多工作需要相互支持与配合，如果同事之间不能和睦相处，而是争权夺利、钩心斗角、相互猜疑的话，势必造成内耗。再加上管理人员所要面对的读者群也是纷繁复杂的，层次、素质难免参差不齐，如果不善于处理这些关系，给工作带来困扰便不可避免了。
5 改善馆员情商的对策
现代心理学研究表明，一个人情商的高低不是由先天决定的，也不是一成不变的，它可以通过后天不断的学习而改善。提高图书馆员的情商，可通过以下几条途径：
5.1 领导者如何培养图书馆员的高情商
5.1.1 提高领导者自身的情商
在图书馆工作中，领导者的意图要通过广大图书馆员的工作来贯彻和实施，所以，想要使工作顺利开展就必须要得到广大馆员的认同，这也直接关系到工作的成效。毕竟，领导者个人的智慧和力量都是极其有限的，要把图书馆工作做好就必须要调动全体工作人员的积极性和工作热情。而要做到这点，领导者就必须不断提高自身素质，加强情商培养，不断完善自己的领导艺术。只有有了高情商的领导者，才能带动广大馆员情商的提高。
5.1.2 通过培训提高馆员情商
信息时代，网络环境下，图书馆工作不再是简单的手工操作和图书的借借还还。图书馆员要当好网络信息的导航员，就必须不断提高自己的业务能力，因此馆员的培训学习刻不容缓，而情商素养必须作为图书馆员培训工作的主要内容。但情商的培养并非一朝一夕的事情，图书馆应根据馆员的具体情况和不同的岗位要求，有针对性地采取集中培训的方式，有的放矢地对馆员进行情商培训。
5.1.3 举办讲座，普及情商知识
由于我国尚未形成系统的情商教育体系，大多数馆员对情商缺乏最起码的常识，更不清楚作为一个图书馆员应该具备什么样的情商素质。图书馆可请有关专家介绍情商的基本知识，进行扫盲；还应请对情商问题有一定研究且情商较高、在实际工作中取得较大成绩的馆员作报告，用工作中遇到的生动案例，现身说法，使大家对怎样提高情商有一个感性的认识。
5.1.4 完善机制，激励馆员自觉提高情商素质
情商的提高是图书馆提高馆员素质的一项长期的任务，因此，一套健全的机制是这项工作能否顺利有效开展的重要保证。（1）从源头上把好关。在录用馆员时，不能只看学历，更要考察其情商的高低；（2）制定馆内规章制度，规范馆员的工作。有了一定的纪律约束，馆员才会遵守规章的指引，在工作中克制自己的不良情绪，保持工作热情，不断提升自我控制能力和人际交往能力；（3）采取行之有效的激励机制，做到奖罚分明，以此促使馆员自觉地提高情商素质。
5.1.5 建立读者监督机制，加强馆员的自律性
读者服务是图书馆工作的重点，对馆员的服务质量的评价．读者最有发言权。开设读者意见箱，定期举办读者座谈会，馆员挂牌上岗等措施使服务工作接受读者的监督。有压力才有动力，馆员在工作中会随时注意自己的言行举止，克制自己的不良情绪，协调好与读者之间的关系，善待读者，提高服务质量。同时也构建了图书馆与读者的联系纽带，使图书馆更加了解读者的需求，读者对图书馆工作也更加信任和支持。而与读者关系的和谐也会反作用于馆员，使他们身心愉悦，提高工作热情。这样，图书馆的服务质量就能不断得到提高，使整个图书馆工作处于良好的互动状态。
5.1.6加强图书馆自身文化建设，开展各种文体活动，锻炼馆员身心
馆员每天工作在各自的岗位上，不同部门之间的同事较少有交流的机会。并且图书馆实行的是坐班制，馆员平时缺少活动，部分馆员处于亚健康状态。图书馆应常开展各种文体活动，使馆员暂时放松紧张的心情，忘却生活工作中的烦恼，从运动中找到乐趣，既锻炼了身体，又可调节自我情绪，以饱满的精神重新投入到工作中。另一方面，在活动中增加了同事之间的交流，促进了相互了解，增强了图书馆的集体凝聚力。
5.1.7加强管理中对馆员的情感关怀
图书馆员面临着来自工作、家庭、社会等各方面的压力，极易形成心理障碍，影响正常的工作。对此，领导者切忌采取简单粗暴的方式，而应通过身心两方面的关怀，对馆员的不良情绪进行疏导，并注意协调好馆员之间的关系，培养他们的职业自豪感，以减轻其心理压力，增强自信心、恢复心理平衡。
5.2馆员应如何保持良好的情商
5.2.1正确认知和评价自己及他人的情绪
认知，包括自我认知和对他人的认知，以及对人与人之间关系的认知，是人类一切实践活动的起点和基础。只有清楚、准确地了解自己的情绪，才能根据外部环境的要求，有效地调整自己的情绪状态，更好地向他人表达自己的情绪。而良好的自我评价能力有助于人在社会或群体中对自己的角色地位准确定位，以促进自身更好地发展。
馆员对自身情绪的认知和评价，首先表现在对自己情绪产生的背景的认识。在少儿图书馆工作中，工作人员不仅要面对各种层次尚未定性的少年儿童读者，还要面对他们的家长；他们要承受来自各个方面的压力以及来自同事之间的摩擦，有时付出的努力不被承认甚至遭到鄙视、曲解等。其次，馆员对自己在工作中的情商要有准确的定位，馆员作为一种职业，对其情商有统一的要求，如要求馆员具有耐心、细致的工作热情，具有敏锐的观察力和服务的亲和力。但由于馆员个体的差异，其情商会呈现出不同的特色。只有对自己的情商有准确的定位，才能以积极、公正的态度和立场对待人和事。在正确地认知、评价和表达自己情绪的基础上，通过语言、声音或其他手段辨认读者的情绪、了解读者的态度，以便更好的沟通与交流。
5.2.2准确认知当今社会的人际关系
人们的情绪、态度、兴趣、价值观念等具有时代性质，要提高情感智商就必须了解人际关系的现状及其应遵循的规范和法则。作为一名图书馆员，最重要的人际关系就是跟读者的关系，要处理好与读者之间的人际关系，就要尊重读者，爱护读者，以读者为中心，真正把“读者至上，服务第一，”“一切为了读者”贯彻到实际服务工作中，把自己置身于读者之中，学会换位思考，使馆员与读者之间的感情得到沟通，建立相互信任的服务关系。
此外，作为图书馆员群体中的一员，还应处理好跟同事之间及上下级之间的关系。在工作中不要斤斤计较个人得失，要善于与他人协调合作，努力营造一个温馨和谐的工作环境，保持身心的愉快。
5.2.3加强学习，不断提高自身素质
情商是一个人长期的知识积累、道德修养和意志锻炼的结果，是一个人的志趣、性格、气质、心理、能力等的集中体现。所以，影响馆员情商的最根本因素还是自身素质的高低。因此，图书馆员要提高自己的情商首先要不断努力学习文化科学知识和专业技能，提高自身各方面的素质，不断丰富自己的精神内涵。其次，要加强道德修养。德育教育是图书馆的一项重要职能，图书馆员只有不断提高自己的道德素养才能更好的发挥图书馆的作用。再次，要有坚强的意志和良好的心理承受能力，不怕困难，不怕挫折，永远保持一种健康向上、乐观开朗的心理状态。
综上所述，新时期的图书馆需要有高情商的管理人员，不管是领导者还是馆员自己都应该重视情商的培养，采取各种有效的方法提高馆员情商，让他们学会理性地调控情绪，并利用情绪促进思维发展，打破思维定势，创造性地解决问题。只有广大图书馆员都具备了较高的情商，才能创造一个和谐愉悦的工作环境，使图书馆工作进入有效的良性循环。
参考文献：
1.姚冀越.论馆员情商对图书馆发展的影响.中小学图书情报世界，2006.(5).
2.刘波涛.馆员情商与图书馆的服务质量.高校图书情报论坛，第4卷第1期(2005年3月)
3.罗冰眉.论图书馆员的情商素养.浙江高校图书情报工作，2005年第5期(总第73期)
4.陈碧.新时期需要高情商的图书馆员.农业图书情报学刊，第17卷第7期(2005年7月)
5.陈卫.浅谈馆员在图书馆公共关系中的角色与地位.中小学图书情报世界，2006.(6).
| | 设为首页 | 加入收藏 | 联系站长 | 友情链接 | 版权申明 | 网站公告 | |
Copyright © 2005-2006
Chnlib.com.
All Rights Reserved  |