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探讨少儿图书馆在新形势下的新发展，提出对少儿读者的细分市场和特色化服务，并从藏书、服务和信息资源的特色化几方面阐述观点。
摘 要：探讨少儿图书馆在新形势下的新发展，提出对少儿读者的细分市场和特色化服务，并从藏书、服务和信息资源的特色化几方面阐述观点。
主题词：图书馆 少儿 细分市场 服务与发展
孙子说：“上兵伐谋”、“先谋而后动”。从某种意义上讲，准备阶段的策划与研究是影响许多事情成败的决定性因数。市场细分（market segmentation）是美国市场营销学家温德尔.斯密在本世纪50年代提出来的。所谓市场细分，就是指企业根据消费者或用户的购买行为和购买习惯的差异，将整体市场划分为两个和两个以上不同消费者群的细分市场的工作过程。联想到新时期的少儿图书馆，面对众多相似的服务机构，如何做得更好，赢得时机？
二十一世纪是一个讲究个性与变化的年代，而生长在二十一世纪的少年儿童更是具有鲜明的个性与主见，面对新事物具有无限的热忱和好奇，因此当前的少儿图书馆必须与时代俱进，加强特色化服务，突出个性和自身优势，才能生存发展，获得少儿的喜爱和认可。而少儿图书馆的特色化服务可涉及到方方面面，如藏书的特色化；服务的特色化；信息资源的特色化等。现就这几方面谈一点自己的看法。
一、藏书的特色化
藏书是一个图书馆赖以生存和发展的必要物质基础，也是图书馆开展工作的基本。少儿图书馆必须建立具有特色的藏书系统，才能满足不同年龄段少儿的需要，适应现代新科技的发展需要。
（一）建立满足不同年龄段少儿的藏书系统。
少儿图书馆的服务对象是少年儿童，必须面向全体青少年。而少年儿童可分为学龄前儿童，学龄儿童与青少年。这三个年龄层次的少儿的阅读需求是完全不同的。学龄前儿童由于认知能力比较弱，主要通过分辨颜色和形状来认识事物，所以他们喜欢颜色鲜艳，有许多图片的画册和卡片；与学龄儿童主要对象是小学生，小学生虽然已具备了一定的文字和阅读能力，但毕竟在学习的初期，所以比较喜欢图片与文字相结合的童话故事，卡通读物和一些比较简单的科普读物；而青少年由于已具备了较强的分析和思维能力，喜欢动脑筋，所以阅读面也不断加大，对各类课外读物，如科普读物，人物传记，小说等等都来者不拒，可以说是“来者不拒”。所以少儿图书馆应根据他们不同的喜好建立完整的藏书系统，满足不同年龄段少儿的需要，才能吸引他们经常到图书馆来活动。
（二）建立电子图书和声像读物的藏书系统。
电脑等高科技的发展，使藏书的形式也发生了日新月异的变化，除了印刷品这一传统形式外，电子图书和声像读物都已不是一个新名词，相较于传统的纸质图书，电子图书和声像读物具有存储量大，传递速度快，形象具体生动，内容丰富等特色，已深受少年儿童的青睐。所以少儿图书馆建立电子图书和声像读物的藏书系统已刻不容缓，今后这一系统必将成为少儿图书馆馆藏最主要的一部分，有着传统馆藏无可比拟的优点。
二、服务的特色化
传统的图书馆在人们的眼里，无非就是一个借书还书的地方，所以图书馆的工作也无非是“借借还还”，但当今的图书馆除了原有的功能外，应提供更符合时代和人们需求的特色化服务，这需要我们在服务理念和服务方式上都不断更新，以适应日新月异的时代需要。
（一）服务形式的特色化
传统的少儿图书馆，一般都是由馆员为少年儿童提供面对面的服务，如为他们借阅书籍，在少儿活动室提供游戏，阅读，总少不了和孩子当面接触，但随着网络时代的到来，网络已成为每个人生活不可或缺的一部分，许多少儿图书馆也建立自己的网上图书馆，孩子在家里就可以通过网上图书馆查阅自己喜欢的书籍，了解推出的各项活动的情况，和图书馆的叔叔阿姨网上联络。这就意味着我们的服务范围不断扩大，需要我们必须建立自己富有个性和特色的网上图书馆，丰富网上图书馆的藏书资源，，及时发布和更新各种消息，我们的馆员必须具备更多的电脑操作知识和网络知识，才能适应服务形式多元化的需要。
（二）服务部门、环境的特色化
二十一世纪的少儿图书馆，为了能满足现代少儿的需要，已不能只有传统意义上的外借室和阅览室，而是必须细分和扩大服务部门，把少儿图书馆多元化，特色化，具体应该在以下几方面着手：
1.必须细分设置部门，增设少儿电子阅览室、儿童游艺室、故事室等部门，让服务更专业化，满足不同年龄段孩子的需要，比如少儿电子阅览室的服务对象应该是具备电脑和网络知识的中学生，他们大多喜欢独立，所以在服务和环境设置上都要充分考虑到这一点，除了应孩子需要作必要的辅导外，大部分时间应该让孩子自己阅览。环境设置上也应有独立的隔间，让孩子不受干扰。而儿童游艺室的服务对象大多是学龄前儿童，可以在室内布置卡通动物贴画，或在墙上画上鲜艳的花朵和绿树等图案，桌椅，设备也可能卡通可爱一点，并考虑设备的安全性，而馆员的服务也应更无微不至，更贴身，应该具备一定的早教知识，注意寓教于乐，让孩子在游艺活动中能开发智力，培养孩子的动手和动脑能力。
2.目前国外发达国家已把少儿图书馆工作和社区服务紧密结合起来，而在我国这一特色服务还是方兴未艾，只有少数大城市的少儿图书馆已尝试与各社区结对，定期或长期在社区建立少儿图书馆社区分点，方便了广大少儿能就近在自己的社区参加少儿图书馆推出的各项活动，这既方便了广大儿童和家长，也使社区服务更跃上一层楼，深受孩子和家长的欢迎。笔者所处的是一个地级城市，原本城市范围较小，孩子到图书馆活动也比较方便，但随着现代社会的发展，城市的范围正在不断扩大，图书馆也从城市的中心迁往近郊，家长要定期带孩子到图书馆活动也越来越不方便，所以也需要图书馆深入社区为广大儿童服务，可以与各个社区结对子，让社区工作人员与馆员配合，建立流动借阅点，或定期到社区举办各种读书活动，既丰富了孩子的课余活动，也免去了家长的后顾之忧。
3.发挥少儿图书馆的场地和功能优势，为少儿提供多元化服务，孩子在图书馆除了借阅书籍外，还可以参加各种课外社交活动，如定期举办少年儿童画展、各类主题征文比赛，让孩子能在课外与同龄人交流探讨，开拓视野和知识面；也可以与学校共同举办各校学生之间的主题座谈会和联欢活动，扩大孩子的社交圈子，学习与同龄人的沟通交流，让图书馆成为孩子融入社会的一个重要纽带，这也是今后少儿图书馆特务服务拓展的一个重要方向。
4.在图书馆建立具有特殊功能的科室，也是今后少儿图书馆拓展多功能的一个方向。如“少儿心理咨询部”、“家庭教育培训部”等。当今社会，生活节奏的加快，成人尚且面临巨大的生活和工作压力，而少年儿童在心理上正处于断乳期，面对安逸的家庭生活与沉重的课业压力，不同的孩子会形成的强烈的心理反差，多种观念，各种思潮的猛烈碰撞，在青少年身上也会产生特殊的心理效应，使孩子出现心理偏差和心理疾病。培养青少年健康心理，少年儿童图书馆应义不容辞。少儿图书馆可专门设置心理咨询部，倾听他们的心声，了解他们的焦虑、困惑、烦恼，为他们诊疗各种心理疾病，培养健康心理。而面对现在的孩子独立主见，许多家长也对如何科学的教育孩子感到一筹莫展，所以少儿图书馆也可考虑设立“家庭教育培训部”，定期组织家长举办座谈会，让那些在家庭教育中比较成功的家长介绍经验，共同探讨教育孩子的心得，也可以帮助家长邀请少儿教育的专家，向家长传授科学的教育方法和形式，给予科学先进的建议，充分发挥少儿图书馆在社会活动中的作用，这也是将少儿图书馆的特色服务工作又提高到更高的一个层次。
总之，我认为少儿图书馆的特色服务已是当今少儿图书馆刻不容缓的一个重要课题，也已经溶入了各项工作的方方面面。只有做好了特色服务，才能使少儿图书馆获得良好的生存发展，才能更好的为广大少年儿童服务。而如何做好特色服务，也是需要我们从业人员不断探讨研究的一个重要课题，需要我们借鉴国内外先进经验，在工作中不断探索提高。
参考文献：
1. 论新形势下的少儿图书馆读者服务工作 图书馆工作与研究.2006.6
2.少儿图书馆教育职能的延伸和拓展 图书馆工作与研究.2006.2
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