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少年儿童是人类的未来，是国家和民族的希望。图书馆是少年儿童的第二课堂，如何让少年儿童充分利用图书馆，健康积极地成长是重要的课题。随着图书馆服务观念向“以人为本”的深刻转变，读者工作的形式也随着不断创新。如何更好地开拓进取，为读者服务，笔者提出一些想法。
[摘 要]少年儿童是人类的未来，是国家和民族的希望。图书馆是少年儿童的第二课堂，如何让少年儿童充分利用图书馆，健康积极地成长是重要的课题。随着图书馆服务观念向“以人为本”的深刻转变，读者工作的形式也随着不断创新。如何更好地开拓进取，为读者服务，笔者提出一些想法。
[主题词] 图书馆 读者工作 少年儿童
少年儿童是祖国的花朵，是新世纪的接班人，他们天真、可爱，就像一张干净的纸张，等待着书写。如何正确地引导与教育少年儿童，作为即将成为图书馆工作者的我们，应该尽我们的努力，让图书馆走进少年儿童的生活中，让图书馆成为少年儿童的良师益友。随着社会的发展、科技的进步，少年儿童图书馆随之进入新的发展阶段。数字图书馆的兴起和发展，使少年儿童图书馆从传统的图书馆迈向自动化图书馆的同时，也面临着新的挑战。伴随着图书馆服务观念向“以人为本”的深刻转变，少年儿童图书馆的读者工作也应该本着“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”的宗旨，最大限度地满足少年儿童读者的需求。
“读者工作就是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。对于少年儿童图书馆这个特殊的读者群，我们要如何针对少年儿童读者的阅读习惯来开展读者工作是我们要长期不断探索的问题。”①
一、少年儿童读者的阅读特点
少年儿童图书馆的读者一般为3-17岁的少年儿童，分为幼儿、儿童、少年三个层次。少年儿童正处于身心快速发展的重要的阶段，他们利用图书馆的目的比较单纯：一是获取知识，二是满足阅读需求。他们来自不同的家庭、学校，他们在年龄、性格、文化层次、阅读能力、知识结构等方面存在着差异。
1．幼儿（学龄前）
幼儿的年龄大约在3-6岁，是个性倾向开始萌芽的时期。他们的感知逐渐完善，但是注意力很不稳定，对感兴趣的事物注意力较易集中，但时间不长。幼儿期是思维迅速发展时期，这个时期的幼儿的阅读主要是感官上的需要，可爱的动物、有趣的物品、色彩鲜艳的画面及与自己生活经验相似的内容对他们无疑是一种难以抗拒的诱惑，会大大激发他们阅读的兴趣。
2．儿童（小学生）
儿童的年龄大约在7-12岁，是激发自我实现趋向的关键时期，是培养兴趣、发掘潜能、建立自信的最好时机。他们的情感交流最纯真、直率、毫无保留，不会转弯抹角，由于受自身心理特点的制约，个性倾向性还不够稳定。他们的模仿性强而欠持久，兴趣易发生而很少专注，好动情感而缺乏意志，易于感知而难于抽象。这个时期是智力开发的最佳时期，多元智能包括：音乐智能、空间智能、身体运动智能、语言智能、数学逻辑智能、人际关系智能，自我认识智能。
3．少年（中学生）
少年的年龄大约在13-17岁，他们感情丰富，富于想象，富于幻想，充满好奇心，求知欲强，这种心理特点在阅读兴趣上的表现就是爱好文学。少年的阅读动机表现为：好奇心理、主动心理、自觉心理。
对不同年龄层次的读者要开展不同的读者服务工作，满足他们对于图书馆的不同需求，是图书馆工作者的责任与义务。
二、少年儿童图书馆读者工作的重要性
著名教育家蔡元培先生说过：“教育不专在学校，学校之外还有许多机关，第一是图书馆。”“儿童图书馆是儿童能力培养和智力开发的重要阵地，充分利用这种活动形式培养学龄前儿童的阅读习惯和发展已知、开发未知的学习能力，是十分必要的。” ②
图书馆所有工作的中心都在于更好地服务读者，最大限度地满足他们的需求，让他们能够充分地利用图书馆的资源。读者工作是图书馆工作的核心，是直接面向社会、面向读者的服务，读者工作是否成功有效直接影响到图书馆的社会形象和读者对图书馆的态度。在少年儿童图书馆中，少年儿童是读者，是用户，读者工作是馆藏文献信息与少年儿童读者之间的桥梁与纽带。在读者服务工作中，既是读者受益于图书馆的馆藏资源，同时也是图书馆受益于读者，根据读者的不同需求完善图书馆的配置。努力完善读者工作是至关重要的，是图书馆工作者追求的目标。
三、少年儿童图书馆读者工作的创新
1 少年儿童图书馆的硬件设备
1．1 良好的阅读环境
“服务环境中的‘环境’可看作是服务组织引起顾客心理反应的各种周围属性的综合，是指人们能够直接感触得到，看得见摸得着的物质技术形态及其相关的环境因素。图书馆的服务环境就是为用户提供各种服务以及用户获得图书馆服务并进行服务体验的环境。” ③
少年儿童图书馆的读者主要是少儿，他们对图书馆的环境需求与成人不同，要改善图书馆的阅读环境要从4个方面着手：
首先，视觉上的环境。少儿的性格比较单纯，活泼好动。在图书馆的建筑方面，外观应该采用颜色鲜亮、形状奇特的风格。图书馆内部，比如低幼阅览室应多设置卡通动画人物的壁画，让他们很快就能适应图书馆的环境；书桌可以制作成水果的形状拼起来，椅子可以设计为小板凳，适合幼儿的身高。
其次，听觉上的环境。少儿图书馆应给少儿读者提供一个安静的环境，培养他们从小关心他人，保持公共场所秩序的好习惯。
再次，嗅觉上的环境。少儿图书馆应保持馆内空气清新，要让图书馆空气流通，定期为图书馆消毒等，给少儿提供一个洁净卫生的阅读环境。
最后，触觉上的环境。由于少年儿童图书馆的读者的年龄层次跨度比较大，从3岁到17岁都有，还有成人陪同，所以图书馆的设施要考虑到不同年龄层次的人对于设备的不同需求。比如，卫生间的设置，幼儿与少年的洗手池高度要有所区分，让幼儿能够得着水池洗手。再比如低幼阅览室的地板可以采用软塑料，让幼儿可以赤脚踩在地上，方便他们走路或者玩耍。
1．2 电子阅览室
随着计算机网络的高速发展，少儿读者对图书的需求逐渐从单纯的纸质文献转向多媒体，少儿图书馆不再是单纯地借书、还书，工作重心将逐步转移到网络信息服务方面。
我们可以将不适合少儿读者的信息资源滤去，设置一些有益于他们身心健康的信息，满足他们对网络信息的需求。我们可以建立一个数据库，存储爱国主义教育片，让少儿从网上看，通过“润物细无声”的方式对他们进行爱国主义教育。根据少儿的年龄层次进行划分，为他们推荐网上的电子文献，让他们从小热爱大自然，热爱生活。此外，动画片、童话剧、儿童电影都是少儿的最爱，可以通过筛选，让他们选择观看自己喜爱的片目，丰富课余生活。总之，我们在让少儿进行娱乐活动的同时，树立他们从小学会利用网络资源的观念。
2．少年儿童图书馆的书刊设置
图书馆的书刊设置，应该按照少年儿童的年龄层次，进行适当的划分。
幼儿的年龄比较小，阅读主要是感官上的需要，在低幼阅览室内设置可爱的动物、有趣的物品、色彩鲜艳的画面，激发他们阅读的兴趣，给他们提供如《西游记》、《奥特曼》、《白雪公主》之类的卡通连环画，可以让他们在观看丰富画面的同时知识有所积累。
儿童偏好的幽默故事、冒险故事、卡通故事、科幻故事，如果能将这些书籍和课外辅导书搭配起来阅读，不仅能提高儿童的阅读兴趣，同时也能扩展儿童的知识面。
少年感情丰富，富于想象，富于幻想，充满好奇心，求知欲强，这种心理特点在阅读兴趣上的表现就是爱好文学。为他们推荐最新的小说、散文，配合名著的阅读，这样更能提高少年的阅读能力。
3 少年儿童图书馆应设置特色服务
3．1 读书活动
笔者于2006年7月于厦门市少年儿童图书馆实习期间了解到，少儿图书馆每到周六和周日早上十点，会在低幼阅览室举行各种形式的读书活动，如“燕子姐姐讲故事”、“胖胖姐姐画画乐园”、“智力拼图”、“快乐英语”等活动。这些活动大大吸引了广大学龄前儿童前来图书馆。笔者曾担当“花花姐姐”，教孩子们学习英语单词，准备了常用的交通工具图片让他们识物，配合交通工具的玩具模型，教他们学习英语单词。当时的气氛热烈，孩子们的家长也在一旁共同学习，帮助自己的孩子增长知识。像这样的活动不仅让学龄前儿童学习课外知识，也让他们学会了与他人的交往、相处，此外，也活跃了少年儿童图书馆的气氛。
3．2爱心服务
爱心服务，是少年儿童图书馆的一种必要的服务。如何做好对特殊少儿的爱心服务工作，使他们也能同正常少儿一样，利用少年儿童图书馆的各种资源呢？
邓小平同志曾对一位外国领导人说：“中国需要改进对残疾人的服务。”江泽民同志也指出：“残疾人这个社会最困难群体的解放，是人类文明发展和社会进步的一个重要标志。”病残少儿是少年儿童图书馆读者群体中的一分子。对于病残少儿，我们要花费比正常少儿的十倍、甚至更多的精力、物力来给他们提供服务。比如，设置无障碍通道，方便残疾读者；给盲、聋、哑读者提供特殊的识读设备；在少年儿童图书馆开展诸如“为残疾孩子献爱心”的互帮互助活动等。我们要让残疾少儿深刻的感受到：爱无处不在，他们并不孤单；让健康少儿体会到：要付出爱，只有爱别人才会幸福。
少年儿童的读者服务工作是图书馆建设与发展的重要环节，对少年儿童的成长、成才至关重要。只有认真研究不同年龄层次少年儿童的心理特征、阅读习惯，转变传统图书馆的服务理念，创新读者服务方式，才能有针对性地开展特色读者服务，充分地发挥少年儿童图书馆的教育职能，吸引少年儿童读者到馆，让图书馆真正成为少年儿童喜爱的学习、娱乐场所。
注释：
①马静.关于少年儿童图书馆读者工作的探讨.2003（258）
②颜红.儿童图书馆讲故事活动的实践探索.福建图书馆理论与实践.2004（2）
③鲁黎明.图书馆服务理论与实践.2005
参考文献
1．李春红.百舸争流：华北、东北、西北地区少年儿童图书馆第八届学术暨工作研讨会论文集.2003
2．颜红.儿童图书馆讲故事活动的实践探索.福建图书馆理论与实践.2004（2）
3．鲁黎明.图书馆服务理论与实践.2005
4．侯荣理.图书馆读者服务心理探微.科技文献信息管理.2006（3）
5．文化部图书馆事业管理局科教处选编.国外儿童图书馆工作.1981
6．苏广来.试论高校图书馆的读者服务工作.辽宁教育行政学院学报.2005(6)
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