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简单介绍美国《公共图书馆儿童服务馆员资格》，并提出了我国少儿图书馆员应具备的基本素质。
[摘 要] 简单介绍美国《公共图书馆儿童服务馆员资格》，并提出了我国少儿图书馆员应具备的基本素质。
[关键词] 图书馆；少儿图书馆员；素质
一、美国《公共图书馆儿童服务馆员资格》简介
美国图书馆协会儿童图书馆服务委员会于1997年提出，并于1999年修订的《公共图书馆儿童服务馆员资格》对公共图书馆儿童服务馆员的专业资格提出七项条件，包括：（1）顾客群的相关知识；（2）行政及管理技能；（3）沟通技巧；（4）资料与馆藏发展；（5）策划及学办活动能力；（6）建立公共关系的技能；（7）专业素养与发展潜能。
（一）顾客群的相关知识
1、了解婴儿、儿童与青少年的学习和发展理论及其与图书馆服务的关系。
2、了解社会发展对儿童需求的影响。
3、定期系统化的评估社区，以确定社区需求、民众爱好及资源。
4、依照适用的美国残障法案及州和地方相关规定，确认有特殊需求的顾客，并为其设计及提供特别的服务。
5、充分了解多元族群社区的需求。
6、了解并反映使用儿童部门资源的家长、儿童照顾者及其他成人的需求。
7、在儿童区域，创造一个愉快的、便利的图书馆资源利用的环境。
8、与社区中各种服务儿童的机构、组织及团体，保持经常性的联系。
（二）行政管理技能
1、从支持儿童服务的立场，全面参与图书馆的各种规划过程。
2、订定长期和短期的目标、目的及其优先顺序。
3、分析儿童图书馆服务的成本，以提出、陈述、执行及评估预算。
4、撰写工作描述手册，并晤谈、训练、鼓励在职训练，评量儿童工作人员，及依照人事政策规定，与其他图书馆管理人员进行咨商。
5、具备解决问题、制定决策及进行调解的技能。
6、适当地分配工作及建设性地督导工作人员。
7、撰写各项服务报告并给予评估。
8、收集各种有关筹款的信息，并熟悉向外争取财政支持的办法。
（三）沟通技巧
1、界定及传达儿童的需求，以使图书馆人员、其他图书馆工作人员和社区民众了解儿童服务的重要性。
2、与儿童、家长、工作同仁及社区民众建立良好的人际关系。
3、在撰写各种型式，包括印刷式及电子式的计划书，工作手册，指南、新闻稿、备忘录、报告、经费申请书、书评等，都必须因应各种不同要求。
4、对个人及大小团体作有效的口头表达。
5、采取主动聆听的技巧。
6、引导有建设性的正式和非正式参考晤谈。
7、与问题顾客进行建设性的沟通。
（四）资料及馆藏发展
1、图书资料相关知识
（1）具备儿童文学、期刊、视听资料、网站与其他电子媒体，以及其他资料的相关知识及欣赏能力，包括多元、新颖、相关的儿童图书馆馆藏。
（2）广泛的参考评论资料和出版目录、参加专业会议，并以阅读、观察和聆听等方式，充分掌握出版资料和回溯性资料。
（3）熟悉儿童参考资料及其他图书馆资源，以满足儿童及其照顾者可能的信息需求。
2、选择适当资料及发展儿童馆藏的能力
（1）、在符合母机构的任务与政策及美国图书馆协会图书馆权利宣言的原则下，评估及建议馆藏发展、选择和淘汰儿童资料的政策。
（2）收集能反映社区多元族群的资料，并提供儿童认识其他族群和文化的机会。
（3）了解及应用标准来评估各种体裁和形式的儿童资料内容及其艺术价值。
（4）随着儿童资料馆藏相关课题与时俱进，并建立有关这些课题的专业哲学。
（5）具备技术服务、编目、索引编制等相关知识，以及与儿童资料相关的实务。
3、提供顾客适当资料及信息的能力
（1）将丰富的图书馆资源介绍给儿童，促使他们有效利用图书馆。
（2）为儿童及其家庭提供符合其兴趣及能力的资料。
（3）尊重儿童浏览的权利，提供必要的协助，并回答其任何目的的相关询问题。
（4）协助及指导儿童苋集信息及适当的研究技能。
（5）了解及应用检索策略，让儿童可以从广泛资料中完整及公平的查询信息，例如儿童及成人参考工具书、索引、目录、电子资源、信息和参考档案及馆际互借网等。
（6）采编及维护社区资源相关信息，使儿童及为儿童工作的成人可以参考适当的资料。
（7）与图书馆技术服务部门共同致力于提供最便捷及最容易使用的儿童馆藏。
（8）制作书目、书讯、展示、电子文件及其他工具，以增进图书馆资源的利用。
（五）举办活动的技巧
1、依各年龄层儿童发展需求和兴趣及图书馆目标、设计、推广、执行及评估活动。
2、举办多元活动或邀请具有专长的人士来带领活动，包括说故事，书谈、读书会、及其他适合的活动。
3、提供符合社区需要及图书馆目标和目的的推广活动。
4、提供专门为家长、照顾儿童的个人机构，及社区中其他为儿童工作的专业人员设计的活动及服务。
（六）建立公共关系的技能
1、通过媒体，促进大众对儿童图书馆及儿童信息需求的关注和支持。
2、在发展及评估图书馆服务时，考量儿童的意见及需求。
3、确保儿童能够完整的利用图书馆权利法案所提到的图书馆资料、资源及服务。
4、与社区中儿童服务的相关机构形成伙伴关系，包括其他图书馆及图书馆系统。
5、在公共图书馆、学校及其他社区机构间，发展合作计划。
6、对尚未接受图书馆服务的儿童及团体推广图书馆服务。
7、利用有效的公共关系技巧及传播媒体，传布图书馆活动的讯息。
8、以联帮、州及地方法律为基础，发展儿童服务相关政策及程序。
9、关心与了解图书馆有关的立法及政治运作，并为儿童争取服务。
（七）专业素养与发展潜能
1、了解儿童图书馆事业的遗产、在整体图书馆事业的地位及过去对图书馆专业的贡献。
2、对现在图书馆事业的趋势、新的技术、课题及研究、儿童发展、教育及相关领域，维持与时俱进。
3、自我评鉴
4、对顾客及其要求，保持客观的态度。
5、充分了解尊重多元文化和种族的价值。
6、了解及应用美国图书馆协会伦理规范。
7、沟通的内容，应予以保密。
8、与图书馆教育人员共同努力，以符合图书馆学校学生的实习需求及促进专业协会的学术研究。
9、参与专业组织，以强化专业技能，并与专业人员保持互动，对专业领域有所贡献。
10、了解专业发展及继续教育是个人专业生涯上应追求者。
二、美国《公共图书馆儿童服务馆员资格》给我们的启示
少儿图书馆在发达国家公共图书馆事业中是极其重要的一环，这些国家莫不投入大量的人力和经费为少年儿童服务，充实馆藏、设备，积极举办各种读书、阅读指导活动，对于少儿图书馆人员的培训也有健全的制度。日本图书馆学家冢原指出：近年来，美国儿童图书馆的图书出借率占全部馆藏的30％一50％，市民给予公共图书馆的儿童读者服务以很大的关注。虽然一些大城市由于人口流动的原因使人口数量减少导致了图书馆经费的下降，但是，儿童图书馆员仍然努力保持优质的服务状态，这其中关键的原因之一就是儿童图书馆员具备良好的专业素质和人格特质。
少儿图书馆员的重要性丝毫不弱于其它类型的图书馆员，除了专业服务工作外，同时也扮演指导者、辅导者、照顾者的角色。我们国家需要什么样的少儿图书馆员？从美国《公共图书馆儿童服务馆员资格》得到的启示，笔者认为我国少儿图书馆员应具备下列基本素质：
（一）具有爱心、耐心和热忱
少儿活泼、好动，在馆内喧哗、不守秩序，欠缺图书馆利用技能，需要有人指导及协助查找资料。因此，少儿图书馆员工作辛苦，要付出很多劳动，尤其要有热忱，爱心和耐心，否则很难胜任工作。少儿图书馆员的服务态度及专业形象是影响少儿利用图书馆意愿及对图书馆印象的重要指标。少儿图书馆需要有一颗温柔的心，忍耐的心，热诚的心，能设身处地为人着想，又怀抱着专业使命等特质的人，希望通过自己的工作，带动更多人喜爱阅读，让社会阅读风气更加理想，也希望能为在学习及生活上有信息需求的儿童和成人，解决疑难问题，并吸引其经常利用图书馆，了解如何利用图书馆。
（二）具有丰富的常识
少儿图书馆员对于少儿有兴趣的主题，时下流行的事物，如卡通、漫画、游戏、玩具、人物、影片等，对于小学各年级各种课程的教学题材，学校的各种教学活动，如专题研究，科学展览，主题周等等，以及现代教育制度及教学方式变革后对老师教学及学生学习方式的影响，都必须随时注意与了解，才能适应少儿的图书信息需求，充实馆藏，提供利用教育和协助解答疑难，查询课业相关资料。
（三）爱好少儿文学
少儿馆员对于少儿文学的种类，各种体裁，如童话、故事、寓言、小说、神话，传说和民间故事、传记、戏剧、童诗、歌谣、笑话等，都应培养阅读的兴趣和欣赏能力，了解其内涵与特色，另外，对少儿文学发展史上重要的进展，事件、人物，著名的儿童文学奖项，各国及各时代少儿文学的特色，都要有深入的认识。
（四）熟悉少儿读物
“知书”与“知人”是图书馆员的重要任务，是使图书馆员和书店、租书店店员不同之处，是能展现图书馆专业之处。少儿读物的作者及出版者，国内外各时期代表性作家与画家的生平、创作历程、重要著作及其对少儿文学的贡献，少儿读物出版社的出版情形，出版特色等，都应充分了解，除对建立馆藏有帮助外，对于写书评、推介读物给少儿、家长及老师有很大帮助。
（五）了解少儿心理及少儿智能发展
少年儿童心智发展快速，每个年龄层皆有不同的特点，这些特点与图书资料利用及图书馆服务的关系，是少儿图书馆在发展馆藏、规划各项服务和活动，进行利用教育和阅读指导时，必须依据的基本常识资料。因此，少儿馆员对于幼儿及少儿的心智及身体发展情形必须充分了解。
（六）人际关系沟通和公关交际能力
少儿馆员在为读者提供服务时，不仅仅是文献信息传递的过程，同时也是与读者信息交流、思想交流的过程。图书馆服务工作使得少儿馆员时时刻刻都在与读者和社会上相关的单位或个人发生关系，少儿馆员将以“组织者”、“中介人”等身份参与社会活动，不断与外界进行协调联系。这也就使得以传播和沟通为主要特征的公共关系、人际关系的处理在新时期的图书馆服务中起着越来越重要的作用，成为实现新型少儿馆服务模式的一种有效手段。图书馆工作的服务性质要求少儿馆员具备与人沟通和公关交际的能力，重视与读者和社会上相关的单位或个人建立平等互助、融洽和谐的良好关系，以进一步提升服务效果。
（七）策划活动、指导阅读
少儿图书馆与其他类型图书馆不同之处，在于必须通过各种的利用教育及阅读活动来培养少儿的阅读兴趣、习惯及能力，利用各种的海报标示来指引少儿利用图书馆，因此，相关能力的具备非常重要，如向孩子们介绍图书分类知识，信息检索知识，常用工具书的使用方法以及馆藏揭示、书籍展示、标示制作等等都是重点。此外，最重要的是要以宣传阅读的重要性为主，重点放在讲授阅读方法、辅导少儿正确阅读，激发阅读兴趣、提高阅读能力方面。馆员如果培养少儿从小具备利用图书馆的习惯和态度，喜欢到图书馆“看书”和“会看书”，必使少儿深受其益，会对其一生产深远的影响。
（八）自觉学习
处在新时期的图书馆工作，既有传统图书馆的工作内容，又有现代图书馆的最新课题，所有这些对少儿馆员专业知识和文化素质有了新的更高要求。既要熟知哲学、数学、文学、心理学等广博的知识支撑具体工作，还需要表现出在语言、仪态、风度、表情等方面的良好修养。同时，外语过关，计算机过硬是对跨世纪人才的基本要求，否则将难承担开创图书馆事业新局面的重任。因此，少儿馆员必须自觉学习，与时俱进，更多的涉猎各种书籍，吸收各种知识，为自己“充电”持之以恒，才能为读者提供有质量、有内涵的各种服务。
三、 结束语
少儿读者在公共图书馆的读者群体中占相当大的比例。从这个群体未来的发展方向、自身的特殊要求和数量等诸方面来看，均在图书馆读者服务中具有不可低估的重要性。国际图联《儿童图书馆服务发展指南》在其前言部分指出：“对于世界各地的儿童和他们的家庭来说，儿童图书馆服务从未像现在这样重要。培养获取知识和获得世界多样文化财富，以及获得终生学习和信息素养的能力已经成为当今社会的首要工作。好的儿童图书馆应能帮助儿童获得终生学习和信息素养的能力，使他们能够参与社会并为社会做出贡献。图书馆的服务应该与不断发展的社会相适应，满足儿童信息、文化和娱乐的需求，使每个孩子熟悉和乐于使用当地的图书馆，并拥有利用图书馆的一般技能。”由此可见，新时期少儿图书馆员的专业素质不能只限于采访、分类、编目、流通、阅览、活动等图书馆传统工作的相关知识和技能，人际沟通、服务规划、品质管理、读者心理及满意服务、社会合作、阅读活动设计推广等知识和技能也非常实用和必要。因此，作为新时期的少儿图书馆员，我们要认识到图书馆为少儿服务对国家和社会的重要性，树立正确的服务理念，不断充实专业知识，广泛阅读儿童文学，熟谙图书馆学理论与实务及了解少儿利用图书馆需求的知识，随时学习新知识、新技术，并结合社会资源，积极推广图书馆服务。
参考文献
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8 蔡楚舒.儿童阅读循环圈中馆员的作用[J]．儿童图书馆论坛，2006（1）
[作者简介] 蔡楚舒，男，湘潭大学图书情报专业毕业，湘潭市图书馆·少儿图书馆馆员。
附：通信地址：湖南省湘潭市湖园路38号
湘潭市图书馆·少儿图书馆
邮 编：411100 电 话：（0）13574083033
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