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本文通过总结、分析国内图书馆开展引入义工服务工作的实践与经验，对图书馆如何做好引入义工服务工作进行探讨与研究。
【摘要】本文通过总结、分析国内图书馆开展引入义工服务工作的实践与经验，对图书馆如何做好引入义工服务工作进行探讨与研究。
【关键词】图书馆 义工服务 探索
义工，即义务工作者，也称做志愿者，指的是那些不收取任何报酬、自觉自愿从事社会公益事业的个人和团体。义工服务，是一种自愿的、不计报酬和收入的来参与社会公益事业的行为。香港义务工作发展局将“义工服务”定义为：“任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”图书馆引入义工服务是指图书馆在利用员工开展图书馆服务的同时，逐步建立一支由社会各界人士构成的、相对稳定的义工队伍，以义工的自愿无偿劳动来部分代替图书馆员工的有偿劳动，形成以图书馆员工为主体、以图书馆义工为辅助和补充的新型图书馆人力资源管理模式。
在国外和港台地区的各类图书馆中，招募义工协助图书馆开展工作非常常见，义工的服务和管理机制都已运作得比较成熟。目前，国内图书馆对引入义工服务尚处于探索阶段，对如何建立管理与激励机制、如何协调和产生最佳效益有待探索和研究。但随着社会进步，人民生活水平的不断提高，社会文明程度的不断提升，越来越多的人加入到义工队伍，愿意到图书馆参加义工服务的人数也在不断增加，不少国内图书馆也相继引入义工服务。
1 国内图书馆引入义工服务的实践
1.1 武汉市图书馆引入义工服务的实践
2001年武汉市图书馆迁址新馆，读者数量激增，能容纳2000多个读者的图书馆，有时竟容纳了3800多名图书馆。读者的猛增，工作量的加大，图书馆感到力不从心，难以应对。为此，该馆在社会上公开招募“义工”，把义工服务引入图书馆工作中。至2004年底，先后共有300多名社会各界人士加入到该馆义工队伍。他们协助图书馆开展图书上架、排架、修补等业务工作，还协助图书馆做好物业管理，为全馆工作注入新的活力，极大地促进了图书馆工作。义工认真负责的工作态度，吃苦耐劳的精神和无私奉献的义举教育和激励了图书馆员工，促使图书馆员工更加努力工作。
1.2 青岛市图书馆引入义工服务的实践
青岛市图书馆新馆于2002年7月6日正式向社会开放后，读者利用图书馆的热情日渐高涨，读者数量明显增多。为了弥补人员的不足，该馆面向社会推出了招募 “义工”的举措。经过仔细的筛选，有20名义工从300多名报名者中脱颖而出，经过短暂的培训，2002年9月青岛市图书馆首批义工正式上岗。根据图书馆工作具有不同层次的特点，粗略划分为：以事务性为主的工作，如一线流通、一线阅览、书库保洁、简易修补、装订等等；以业务性为主的工作，如新书加工、综合咨询、电子数据管理与设备维护等等。业务性工作又可划分为基本业务和专深业务。义工多数承担馆内相当大一部分繁重和重复性工作，如借阅、修补、装订等，大学生义工则担负着技术性较强的工作，少数有兴趣、有专长的义工从事专深技术性工作。从义工上岗以来，该馆的义工队伍始终保持在每月20名左右，至2004 年，有60%以上的义工已经坚持在青岛市图书馆连续做满一年以上。
1.3 深圳市宝安区图书馆引入义工服务的实践
深圳市宝安区图书馆在2003年3月，与深圳市宝安区义务工作者(志愿者)联合会建立起长期合作关系。方式是由区义工联下属的社区文化组负责义工的招募与组织管理工作，由图书馆对义工联转介的义工进行短期培训后上岗提供服务。从3月份至2004年4月，累计接受义工服务近300人次超过600多小时；而图书馆方面除接受义工服务之外，馆里的团员青年在义工精神的感召下先后组织了到敬老院慰问老人、向社区和贫困山区的学校捐赠图书等活动。经过一年的运作，双方的合作进入了良性循环轨道，即使在“非典”肆虐期间，合作也从未停止。
1.4 厦门市少儿图书馆引入义工服务的实践
厦门市少儿图书馆从2005年6月向社会招募义工，组建义工队伍，2007年5月，重新向社会招募义工，将义工工作范围扩大到办证咨询、图书排架、读者借阅咨询、社区宣传、读者活动组织等图书馆多方面工作，同时加强管理，通过制定义工章程、将义工直接分配到相应岗位并由岗位工作人员直接管理、义工上岗签到、悬挂义工工作牌等措施，不断加强义工队伍管理。通过升级义工QQ群、设立义工论坛、申请加入青年志愿者公益积分系统、开展义工联谊活动等方式，加强沟通与交流，增强了义工队伍的凝聚力。至2008年4月登记在册的义工达320人，累计服务时间达8700多小时，义工队伍已成为图书馆为读者提供优良服务的有力保障。
2.图书馆如何做好引入义工服务工作
引入义工服务在国内图书馆已有成功的范例，但对如何做好引入义工服务工作较少涉及，本文根据厦门市少儿图书馆引入义工服务的实践，对如何做好引入义工服务进行探讨与研究，希望能给其他需要开展此项工作的同行以借鉴，起到抛砖引玉的作用。
2.1充分认识图书馆引入义工服务的意义与作用
2.1.1弥补图书馆员工不足，优化图书馆人力资源配置。在现有人力资源条件无法满足日益加重的业务负担，又暂时无法通过其他途径解决的情况下，引入义工服务可在很大程度上缓解图书馆人员紧张问题，节省事业经费。
2.1.2增强了图书馆与读者间的互动，让图书馆吸引更多读者。图书馆义工本身就是图书馆读者或潜在读者，义工参与到图书馆的工作，他们对图书馆工作有更深层次的了解与支持，有助于社会更了解、关注与尊重图书馆工作，也能站在读者立场及时反映读者对图书馆的需求，使图书馆的服务工作更有针对性和目的性，构建了图书馆与读者良好的沟通平台，吸引更多读者利用图书馆。
2.1.3激发图书馆员工的工作热情，提高工作效率。对于图书馆员工来说，义工的加入为图书馆输入了新鲜血液，义工的无私奉献精神也会促进图书馆员工更加努力工作，更好地完成工作任务。
2.1.4满足义工良好的精神追求，实现个人终身学习的目的。义工通过参加义务工作，可以提升自我价值和回报社会，在义务服务中，可以发挥专长，学以致用，增强解决实际问题的能力，扩大知识面，通过与读者的接触提高与人沟通的能力与技巧。
2.2引入义工服务的前期准备
图书馆引入义工服务，要做好充分的前期准备工作，包括义工参与服务岗位的确定、图书馆义工管理机构的设置、相关章程的制定、引入义工服务工作方案的拟写、设计义工报名表等。
确定义工参与的服务岗位。根据图书馆工作性质和各岗位工作特点、要求，义工参与的服务岗位主要有这三类，第一是一般性岗位，对义工要求不高，如图书借还、图书上架、架位整理、图书修补、图书加工、回答读者简单咨询等；第二是具有一定能力要求的岗位，参与服务的义工必须具备相应的能力，如协助开展读者活动、英文阅览室管理、美术设计、网页制作等；第三是图书馆专业性较强的岗位，参与服务的义工具有图书馆专业知识和相应能力，如图书分类编目、大型读者活动组织、回答读者专题咨询、业务辅导、系统管理等。大多数义工可参与第一类的岗位服务，经过简单培训既可上岗，具有一定特长的义工可参与第二类岗位，发挥他们的专长。从事过图书馆专业工作的义工或有专长、兴趣的义工，可根据情况给予专门培训，让他们担任图书馆资深馆员承担的专深业务工作。此外，对于部分愿意参与图书馆事务性工作的义工，也要积极吸纳，协助图书馆完成保洁、阅览室管理、水电维护、设备维修等工作。
设置图书馆义工管理机构。要做好引入义工服务工作，就需要一个组织严密、分工明确的管理机构。成立义工领导小组，由馆领导和各部门主任组成领导小组，义工领导小组下设办公室，办公室成员由具体负责义工工作的同志和义工参与服务岗位的相关同志担任。这样既有专人负责义工工作，相关的同志也直接参与义工管理，在义工队伍不断扩大的情况下，方便管理，也有利于图书馆员工与义工的沟通与合作。
制定相关章程。为明确义工服务目标和工作任务，做好义工队伍管理，促进义工队伍发展与持续发挥作用，在向社会招募义工前应该制定较为完善的义工章程，内容包括义工队的宗旨、任务、招募范围、加入程序、义工权利与义务、义工考核、激励与表彰制度等，在义工报名时让其仔细阅读，让他们对义工和义工队伍有个基本的了解。
设计义工报名表。设计义工报名表除了要有基本的人员信息包括姓名、年龄、文化程度、出生年月、专业、单位或学校、住址、联系电话外，还可列出拟招募义工协助图书馆开展工作的岗位，让义工根据自己的能力和喜好选择相应的工作岗位，同时约定参与服务的频率和服务的固定时间。在分配义工参加服务岗位时，就可根据义工填报的情况，更有针对性、更恰当地分配义工参与图书馆各岗位服务。
2.3义工的招募
义工的招募最重要的是做好宣传工作。除了在馆内醒目位置张贴义工招募通知外，要与新闻媒体密切配合，提供新闻稿，邀请记者采访报道，让更多社会热心人士参与到这项工作中。同时，充分利用新的宣传方式，在当地热门论坛、网站和本馆网站发布招募通知，提供报名表格下载，方便和吸引义工报名。
2.4义工的培训
在报名义工正式参与图书馆工作之前，带领义工参观各业务部门，让他们初步了解图书馆工作，并组织进行1-2次的业务培训，培训内容简单易懂，主要讲授图书馆基本理论知识，包括业务流程、图书的分类编目加工、报刊管理、书目查询、图书排架、管理系统基本操作、读者工作等。
2.5义工管理
通过学习义工章程，明确义工队伍的宗旨、任务，了解义工的权利和义务。由义工参与服务的岗位负责同志对本岗位义工进行直接管理，指导义工开展工作，做好沟通协调工作。在义工参与服务时，由义工填写到馆服务的开始时间和结束时间，每月进行统计。义工在参与服务时，悬挂义工工作牌，让义工在服务中受到读者的尊敬，增强义工公益服务的自豪感。平时，关心义工的工作与生活，为他们提供愉悦和谐的工作环境。努力创造条件，使义工尽快融入图书馆集体，创建义工QQ群，设立义工论坛，组织联谊活动，加强义工联系与沟通，增强义工队伍凝聚力。对于表现优良的义工，给予表彰和奖励。
注意收集义工队伍的有关材料，平时多拍摄义工工作、活动照片，多写有关义工的信息报道，在本馆及有关宣传途径发表，引起社会关注，让更多的人加入义工队伍。保存好义工登记表、服务时间登记表等有关档案资料，按年度进行整理保存。
2.6与其他义工组织合作
图书馆在引入义工服务中，可以与当地的其他义工组织紧密联系、共同合作，如加入当地义工联盟、青年志愿者联合会等有关组织，并与他们积极合作，如通过义工联盟招募文化义工，本馆负责对文化义工的培训，提供服务岗位并进行管理。组织本馆员工与义工参加其他义工组织开展的义务工作和爱心行动，为社会公益事业多做贡献，促进和谐社会的建设。
3.图书馆引入义工服务实践的思考
图书馆引入义工服务的工作模式并不是一成不变的，各个图书馆可根据自己的实际情况，选择适合自己的工作模式。如图书馆规模较小，员工人数不多，可由专人兼职负责，实行“集中招募，集中培训，分散服务，分散管理”的工作模式；有的图书馆规模较大，岗位分工比较细，可由专门的部门如义工部负责，进行义工招募、培训、管理等工作，但要注意在集中管理时，要让义工参与服务岗位的本馆员工都要对义工工作进行指导，与义工加强沟通交流。
在义工招募对象上，除了社会人士，图书馆也可招收在校学生，如高校图书馆可吸引本校大学生参加图书馆义务服务，儿童图书馆可吸收小学中、高年级以上学生参加一些简单的图书馆服务工作，专业图书馆可招募本专业系统技术人员，但在一些读者咨询、活动组织、古籍典藏等重要岗位，一定要选用思想品德好、责任心强、有一定技术与能力的义工，保证图书馆工作顺利开展。
图书馆引入义工服务是一项对图书馆、义工本身和社会都有着重要意义的工作，我们要不断总结经验，借鉴、学习其他国家和地区图书馆的先进经验，不断完善引入义工服务机制，努力建设一个与社会共同进步的和谐图书馆。
【参考文献】
1 麦敏华.公共图书馆与义工组织合作运作模式的探索.图书馆论坛，2004（4）
2 孙孝诗等.义工服务于图书馆而引发的思考.河南图书馆学刊，2004（2）
3 赵志华，禄艳琼.图书馆引入义工的实践与思考.山东图书馆季刊，2004（2）
4 黄文才.“义工”义举 书缘情怀.图书馆论丛，2001（3）
【作者简介】林志军，男，本科，中国图书馆学会会员，副研究馆员。
单位：厦门市少儿图书馆
电话：0592-5865015 13606906122
传真：0592-5825013
邮箱：6906122@163.com
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