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本文根据厦门市少年儿童图书馆汽车图书馆流通服务的工作实践，探讨儿童汽车图书馆的设施管理、图书管理和服务管理的方法与措施。
摘 要 本文根据厦门市少年儿童图书馆汽车图书馆流通服务的工作实践，探讨儿童汽车图书馆的设施管理、图书管理和服务管理的方法与措施。
关键词 儿童图书馆 汽车图书馆 管理汽车图书馆
作为一种扩大文献流通范围，为广大远离图书馆的读者提供方便的馆外流通服务方式，成为当前图书馆拓展服务的一项重要工作内容。目前，有条件的儿童图书馆也纷纷开通了汽车图书馆，为偏远社区、农村学校的少年儿童和无独立借阅能力的幼儿提供利用图书馆的条件。一部汽车图书馆可以说是一所车载流动式的小型图书馆，能为读者提供图书馆最为基本的流通服务乃至宣传导读等服务。然而，它又有着空间小、流动性大、具有室外作业等特点，与固定建筑空间内的图书馆工作是有所区别。因此，汽车图书馆的管理，无论是在设施管理、文献管理上还是在日常流通服务管理上，都必须根据汽车图书馆的特点采用相对特殊的管理方法，以达到更为优质、高效的服务。笔者根据在本单位从事汽车图书馆流通服务的工作实践，对如何加强儿童汽车图书馆的管理谈几点看法，旨在抛砖引玉。
1 设施管理：根据汽车图书馆的特点配置相适应的服务设施
1.1 改装汽车成为流动“馆舍” 汽车图书馆大多采用中、大型客车改装而成。为了适应图书馆流通服务功能的需要，购置车辆时应向有关部门申请特种车型，并经专门改装，变换车辆的原有功能，使之成为一座流动的小型图书馆。
1.1.1 安装特制书架汽车图书馆必须在各个流通服务点穿梭流动，行驶过程中的颠簸、震动，将对书架及架上的图书产生破坏性作用：轻者书架变形移位，图书撒落；重者架毁书飞，甚至导致伤及工作人员或读者的后果，因此，必须安装适合于汽车图书馆的特制书架。一般宜采用较为坚固的不锈钢材料制作，并牢牢固定于车内。为防止汽车行驶过程中图书倾泻，还须配制活动式挡板或横拉杆以保护架上的图书。
1.1.2 改装后车门汽车车厢内既要安装书架，又要给读者留出通道，空间是有限的。为了保证人流的畅通、空气的流通和采光的良好，需要开启前后两门，其中后门要求厂家特别改装，并根据儿童汽车图书馆服务对象主要是儿童的特点，制作较为安全稳固的踏板作为上下阶梯，为小读者在汽车图书馆里借阅创造更多的安全系数。
1.1.3 营造童趣氛围儿童汽车图书馆主要是为儿童读者服务的，根据儿童的心理特点营造生动活泼的环境氛围对儿童读者才具有吸引力。由于车内书架需要特别订制，这就给汽车图书馆内童趣的布置留下了设计空间。可在保证书架牢固安全的基础上，在样式、尺寸上做点小文章。设计适合各种开本的不同样式书架，根据儿童天真活泼，对色彩反应强烈的特点，利用活动挡板（杆）或在不同规格的书架上，用不同的色彩或图案点缀出童趣气氛。
1.2 配备现代化的服务设备自动化、网络化已是各图书馆普遍采用的服务手段，汽车图书馆虽离馆外出执行任务，流动性大，但同样可以利用计算机技术、远程通讯技术、无线网络技术等来实现自动化、网络化服务。可根据汽车图书馆空间小，流通性大的特点，选配体积小、抗震性强、携带方便的笔记本电脑，并安装网上流通系统，通过无线上网与总馆局域网联网，实现与总馆的ILAS系统服务器实时数据交换；也可以在有宽带条件的流通服务点连接宽带网络，与总馆进行远程连接。这样，汽车图书馆在任何一个流通服务点都能直接进行借还书、书目查询、财经等方面的自动化处理，实现一卡通借通还的便利服务。汽车图书馆外出服务，不能仅仅是图书的借借还还，更应该把儿童图书馆的图书宣传、阅读指导等服务带到社区、农村学校的少年儿童中去，以充分发挥儿童图书馆的社会教育职能。因此，除了实行流通服务自动化、网络化管理外，汽车图书馆还应配置音响设备用于开展服务活动。
2 图书管理：合理配置、有效调整，让有限资源得到充分利用文献流通服务是汽车图书馆主要的服务项目，这项服务的主要资源就是图书。如何有效地对汽车图书馆的图书资源进行管理，自然成了汽车图书馆管理中的重头戏。汽车图书馆的图书应置于动态的管理之中，注重合理配置，加强有效调整，让有限的资源得到充分利用。
2.1 讲究合理配书，有针对性地为各服务点提供图书资源与总馆相比，汽车图书馆最大的缺陷就是藏书量不足。目前，国内外汽车图书馆的藏书容量大至在2000～3000册左右，如何让这有限的图书满足各层次各年龄段读者的需求，并保持读者对汽车图书馆永久的新鲜感和吸引力，在配书上就必须有较为科学合理的方法。
2.1.1 按时间段配书根据儿童借阅时段的不同，进行有针对性的配书。正常上课时间，读者因课内作业多，课外阅读时间有限，配书时多考虑以对学习有帮助的作文指导和其他辅助性、辅导性图书为侧重点，把娱乐类、放松类的图书尽量放在寒暑假读者作业少而阅读时间多的时段进行流通。
2.1.2 按流通地点和对象配书流通点的设置主要有远离总馆的社区、城乡结合部的外来人口公寓、市郊农村学校等。配书时也应根据不同流通点服务对象的层次差别而有所侧重，城市儿童一般对课外书籍的要求偏向于知识性、专题性的为多，而农村儿童则应侧重于普及性的读物。
2.2 开展预约借书服务，依托总馆藏书弥补汽车图书馆藏量的不足虽然汽车上的图书不断地得到补充和更换，但还是经常出现满足不了读者需求的现象。开展预约借书服务，无疑是弥补藏书量不足的重要手段。当读者所需的特定图书不能在汽车图书馆得到满足的时候，由工作人员记下读者证号和文献题名，回馆后帮助查找，并在下一次流通时随车带去。这样，就等于把汽车图书馆的藏书直接延伸到总馆，从而最大限度地满足读者的要求。
2.3 发展小管理员参与服务，把图书丢失率降到最低限度为了把汽车图书馆的空间让给藏书，让给读者，在汽车上很难再安装图书监测设备或读者寄包处，图书的丢失是一个不可忽视的问题。工作人员要忙于现场办证、咨询、借阅指导和借还书的操作等工作，纵有三头六臂也难于对读者及其家长的书包、提包、菜袋子等进行监测。发展小读者成为义务小管理员参与服务，是一个很有效的防止图书丢失的好办法。小管理员们把对汽车图书馆的热爱转化为积极参与和认真负责的管理上，既是读者，也是管理员，同时又是宣传员、监督员，有效地协助工作人员做好管理工作，使图书丢失率降到最低限度。
3 服务管理：以优良的素质和高效的服务满足读者的需要汽车图书馆工作人员的优良素质和高效服务是服务管理的精髓，是实现服务目的、满足读者需求的重要保证。汽车图书馆的服务管理必须加强这两方面工作。
3.1 工作人员要求具备较高的素质汽车图书馆的流通服务是一种室外作业行为，工作人员单兵在外“作战”，要求具备较高的素质。
首先，要有吃苦精神。路途的颠簸、风吹雨淋日晒的辛苦，工作人员都要去面对，去适应，去克服；
其次，要熟悉馆藏。汽车图书馆是一座小型的图书馆，麻雀虽小，五脏俱全，它包含了总馆中的低幼儿童图书、中小学生图书、教师参考图书等藏书范围，工作人员除须熟悉当前汽车图书馆内的图书资料外，还必须熟悉总馆各阅览室的馆藏资料，便于更好地服务于各年龄各层次读者的咨询和预约借书工作；
其三，要有热情友好的服务态度。因为汽车图书馆是以送书上门，方便读者为宗旨的服务行为，流通服务过程中热诚友好的态度、耐心细致的工作，直接关系到儿童图书馆的形象，关系到小读者们对儿童汽车图书馆的热爱和社会对汽车图书馆的认可；
其四，要有独挡一面的工作能力。汽车图书馆频繁地流动于各服务点，馆领导不可能时刻在身边，面对复杂的流通环境、野外作业的安全、图书破损丢失以及读者纠纷等方方面面的问题和矛盾，都要尽最大可能地在当场妥善处理。如果将现场出现的问题和矛盾上交馆部，一方面馆领导鞭长莫及，另一方面也破坏了“方便读者”这一便民举措的初衷。因此，要求汽车图书馆工作人员要具备独立处理问题的能力，在各种问题的处理上既要有原则性，又要讲究艺术性，把问题和矛盾处理得恰到好处。总之，对汽车图书馆工作人员的各方面素质都要提高到一个更高的层次。
3.2 规范工作方法，提供高效服务在日常服务中，汽车图书馆的工作人员要注重规范工作方法，为读者提供高效的服务。
首先，在每次出发前应做好车厢内的保洁和图书的整架工作，把一个优良的 “馆舍”环境提供给读者。同时对自动化系统进行检查，避免服务过程中出现误差；
其次，在图书排架上，采用按年龄段分区的简单分类排架法，将车上的书架分为低幼儿童图书区、中小学生图书区和家长图书区三个架区，避免不同年龄段读者相互拥挤造成混乱现象；
其三，流通过程中积极引导读者办证，扩大汽车图书馆的读者队伍。读者办证应在现场完成，即办即借，为读者提供方便；
其四，在读者咨询和借阅指导的基础上，大力开展新书推荐和阅读指导等工作。平常要做好一般的咨询与指导，如明确告知读者下次的服务时间、教会儿童如何借阅图书、张挂“每周新书”展示牌、开展口头新书推介宣传等等。
另外，图书馆的导读馆员应随车下流通点，定期或不定期举办阅读指导讲座等导读活动，在社区、学校中营造读书氛围，吸引更多的少年儿童前来利用汽车图书馆。儿童汽车图书馆是儿童图书馆打破传统服务模式，变被动服务为主动服务，拓展新的服务领域的重要举措，是儿童图书馆功能与作用的重要延伸。我们应不断地完善汽车图书馆的管理，让儿童图书馆这一新的服务形式更加趋于成熟，把儿童汽车图书馆办得更加有声有色，从而在创建学习型社会中发挥其积极的社会教育作用。
作者简介石先昆 男，厦门市少年儿童图书馆助理馆员。通信地址：厦门市后埭溪路140号，邮编：361004 联系电话：0592-5825012-261
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