公共图书馆弱势群体特色服务的实践与发展 https://www.chnlib.com https://www.chnlib.com/LunWen/2017-02-02/94588.html 王艺霖(大连市少年儿童图书馆,辽宁大连116011)[摘要]通过对公共图书馆服务弱势群体工作实践的总结,从4个方面阐述了公共图书馆如何拓宽为弱势群体提供特色服务的发展思路。[关键词]公共图书馆弱势群体特色服务[分类号]G252公共图书馆作为政府履行公共服务职能的文化设施,是公益性文化知识服务的最佳平台。“对任何不能享受常规服务和资料的用户,必须向其提供特殊服务和资料”,这是联合国教科文组织1994年版《宣言》中向全世界发出的呼吁,它召唤公共图书馆创新读者服务模式,广泛开展更具主动性、针对性的特殊用户特色服

公共图书馆弱势群体特色服务的实践与发展


  • 时间:2017-02-05 19:41:42
  • 来源:本站发布
  • 作者:王艺霖

2.3建立弱势群体读者信息库

弱势群体是图书馆的服务对象,只有在充分了解读者特征和信息需求的基础上,公共图书馆才能针对具体的弱势群体提供服务。图书馆可以与当地有关部门如劳动就业部门、残疾人联合会、学校等取得联系,将本地区弱势群体的档案材料及他们的实际情况诸如姓名、年龄、性别、原单位、特长爱好等进行搜集、登记等。同时,公共图书馆应收集他们利用图书馆的基本情况,如到馆时间、所需信息的种类、所选择的服务方式、满意度等,建立弱势群体读者信息库,以便确定本地区弱势群体的重点服务范围,了解他们的信息需求。弱势群体读者信息库的建立,对于阜新市图书馆来说,已经有6年之久了,从社科外借部的流动读者群体到报刊阅览部老年固定读者群体,从零星来馆的读者到走出馆门与社会各机构联合寻找的弱势群体,都成为图书馆的重点读者群体。尤其本馆报刊阅览部每年都开展读者问卷调研活动,将读者信息库中的重点读者群体作为重点调研对象,虚心听取他们的建议,合理调整订购品种,解决他们的实际需要,强化图书馆与读者的沟通。

2.4设立流动图书站

这是公共图书馆服务方式之一。社会弱势群体中,相当一部分读者因为各种原因不能使用图书馆的正常服务,但是这些读者却同样有权利获得图书馆的服务。流动图书站在很多公共图书馆中普遍存在,利用流动图书站为读者开展借阅、书评、读书征文等活动,为那些边远地区、活动受限制、身心残疾的人都提供了便利。阜新市是全国重点转型城市,也是资源枯竭型城市,经济发展较快,但各城区的经济水平还存在差距。因此图书馆根据本地区的实际情况,利用现有的资源,在本市经济发展较为落后的太平区6个街道建立6个图书流动站,解决他们知识上的贫乏,支持区域经济的建设。由于他们处于城市的周边地区,又是矿区,因此这里下岗职工、老年人、农民工、残疾人比较集中,思想上的不稳定,生活的困苦,知识的缺乏,使他们的生活状况一直处于努力进取与惰散气馁的矛盾思索中。因此图书作为知识的领航员,引导他们树立正确的人生观,帮助他们提高劳动技能,提供致富信息,使他们重新扬起生活的风帆,让他们找到生活的支撑点,在吸取知识中,收获思想上的富足。丰富多彩的读书活动可以调动他们积极进取、热爱生命的生活态度,充分发挥图书馆社会教育的职能。

2.5更新服务理念,提供人性化服务

图书馆服务理念直接制约了图书馆的生存和发展,图书馆人应该坚持“为一切读者服务”的理念,以读者的新需要、新变化为导向,充分利用图书馆丰富的馆藏资源,满足读者的文化信息需求。图书馆的人文精神是图书馆在整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值的精神。馆员在为弱势群体服务过程中必须要尊重、善待弱势读者,千万不要有歧视心理,实施无等级别服务、无身份界限服务,从以人为本的角度出发,给他们以更多的人文关怀,尊重弱势群体、热爱弱势群体,针对弱势群体的实际心理需求开展服务,加强与弱势群体的交流与沟通,最大限度地满足弱势群体读者的需要。阜新市图书馆在为弱势群体服务中,体现最深刻的就是为老年读者提供人性化服务。老年读者作为广大民众的特殊群体,也是公共图书馆报刊阅览室常年的固定读者群。报刊部的全体工作人员本着让老年读者“老有所学、老有所为、老有所乐”的理念,弘扬中华民族敬老爱老的传统美德,专门为弱势读者群体设立一个服务窗口,开展一些新的服务项目,如邀请一些专家为老年读者进行讲座、举办一些老年人书画展览、举办老年电脑知识学习班、定期召开老年读者座谈会,听取老年读者对图书馆的一些建议。尤其是在老年人“老有所为”的服务思路上有所收获。本市业余诗人吕绵绵是一位退休的耳聋作家,他常年来馆阅读图书,并且对我们一年一度的读者调研活动经常提出合理化建议,根据他的实际创作需要,我们报刊部工作人员对他实行定题服务,调整期刊的订购品种,充实他的写作素材,使其每月、每年都有新的作品发表,成为本市著名的作家。人性化服务,体现了社会对弱势群体的尊重,展现了人世间的温暖。

3公共图书馆为弱势群体服务的思考

随着我国公共文化服务逐步深化发展,公共图书馆相继成立了盲人有声读物阅览室、残疾人阅览室,它是公共图书馆扩大服务覆盖面,为弱势群体提供多样化、个性化特色服务的具体实践,它使图书馆服务的广度和深度得到了有效延伸,使全社会感受到了政府在推进公共文化服务进程中公共图书馆所发挥出的独特作用。

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