税务“老大姐”毛琦敏23年坚守窗口一线 特殊时期解企业特殊烦恼 https://www.chnlib.com https://www.chnlib.com/gov/2020-07/1281824.html   今年3月,中国启动历史上首次个人所得税年度汇算申报。申报期历时多月,虽处疫情期间,但整个过程平稳而顺利。广大纳税人满意的背后,离不开认真、细致的税务工作人员夜以继日的审核服务。

税务“老大姐”毛琦敏23年坚守窗口一线 特殊时期解企业特殊烦恼


  今年3月,中国启动历史上首次个人所得税年度汇算申报。申报期历时多月,虽处疫情期间,但整个过程平稳而顺利。广大纳税人满意的背后,离不开认真、细致的税务工作人员夜以继日的审核服务。上海市静安区税务局办税服务厅工作人员毛琦敏,这位年近退休的“老税务”,就是其中一员。

  6月30日,2019年度的个人所得税年度汇算落幕。比对、审核、记录、电话沟通……回忆起过去4个月的辛苦,毛琦敏却觉得很欣慰:“谁让我是离纳税人最近的人呢?这都是我应该做的,而且要做好。”

  “我不顶上谁顶上”

  首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……在外人看来,顶着很多头衔、又近退休年龄的毛琦敏工作可以不用这么拼命。但毛琦敏却觉得,税务窗口每天碰到的特例很多,都需要经验,而她经验最足,“我不顶上谁顶上?”自1997年来到办税服务厅窗口岗位,她一干就是23年。23年里,她每天与纳税人面对面,设身处地为纳税人着想已成了她的“惯性思维”。

  “毛老师,你快帮我们看看,那张差额征税申报表怎么填不了?现在是特殊时期,我们可不敢去办税服务厅,怎么办?”

  今年春节假期结束后上班的第一天,刚过下班时间,静安区税务局办税服务厅的电话却响了起来。毛琦敏接过电话,原来是上海常余贸易有限公司的财务人员,他们正因为网上申报卡了壳,十分焦急。

  “别着急,我这就进入系统去看。”毛琦敏边说边打开电脑,查找、测试、远程指导。1个多小时后,企业顺利完成了申报,办税服务厅最后一盏灯这才关上。其实,常余贸易公司打电话的那一天离申报期结束还早,第二天再想办法也不迟。但毛琦敏告诉记者:“当时,疫情带来的压力使企业心理上有焦虑。能早一点帮助解决涉税困难,就能让他们少一份负担。”

  疫情中,更大规模的减税降费措施落地实施,毛琦敏主动要求负责减税审核工作。审核期间,她和她的团队仔细对照优惠政策,逐个分析企业情况,确保不遗漏一户。截至目前,毛琦敏和她的团队已审核1800余户企业,帮助500余户企业享受到减税降费优惠。

  扣好第一粒纽扣

  2012年起,毛琦敏每年坚持为局里新录用的公务员上“入职第一课”。“我从自己的工作经历谈起,希望能帮助年轻人树立正确的职业发展观,鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干。”

  毛琦敏总是说,她只是个再平凡不过的税务工作者,只是希望离纳税人更近一些。这便是她向年轻同事们传递的观念,像穿衣服扣扣子一样,第一粒扣子扣对了,往后才会走上正确的方向。

  韦玮是毛琦敏最年轻的“徒弟”。在她眼里,毛琦敏是一位百科全书式的导师。“在毛老师的指导下,我们一直在做创新性的工作,而且方向很明确,非常有挑战。”面对每一位进入工作室的年轻人,毛琦敏都会手把手传授经验技术,确保每个人都能胜任服务厅内多岗位工作,可以熟练掌握全流程业务。

  得益于毛琦敏的言传身教,近年来,经她带教的青年税务工作人员中,有14人入选市局人才库、2人荣获市局岗位标兵称号,21人次荣获市局先进个人和青年岗位能手等称号。

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